“东莞通”APP必须余额大于20元才能使用-阳光热线问政平台

好好的一个乘车APP，本来是方便人民群众的，却必须要余额大于20元才能使用。往里面充了钱，不足20元也没法使用，还没有渠道退钱出来，简直就是在坑老百姓的钱。不要跟我说打什么服务电话退款，我没有时间打那电话，我只需要APP上有一键退款功能，不要只会收钱，不管退钱。同样是深圳公交的移动支付，只要添加“深圳通”小程序绑定微信支付，人家就能扫码乘车，不需要充值，也不需要压金，更没有什么“余额不足20元无法使用”的道理，人家的用户体验怎么这么好呢？？？请相关部门反思

来信者：您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号185709来信收悉，现答复如下： 1、东莞通“云卡”目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的，目前已开通市城巴和小巴公交线路的应用，后续将开通更多线路，预计6月底开通全市公交线路，由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元；同时，购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的，目前地铁的最高票价为8元，单次购票上限为6张。因此，为保障东莞通“云卡”的日常使用不受影响，故设定最低余额为20元的标准，该金额如您需要退款可全额退出。您所关注的云卡退款功能后续也将陆续更新，如您现在需退款，我司也可为您登记信息进行退款申请，退款时间约20个工作日。同时，我司正积极与全国交通一卡通、岭南通、微信、支付宝等相关公司沟通，争取为给市民提供更多支付方式选择。非常感谢您一直以来的支持和监督，我们会不断努力争取为市民提供更完善、优质的服务。 2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为8:30-18:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，我司已开通微信平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。 3、其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。特此答复。东莞市东莞通股份有限公司 2018年5月29日