知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动乱扣费
开心每一天88
来自：东莞市 发布日期2018-08-10 09:37:53
状态：
已回复
编号：193731
2018年6月世界杯期间，中国移动未经本人同意，擅自开通扣费项目，开通“世界杯咪咕视频定向流量看球包”并扣费10元，此项目及费用移动公司未征求我意见并经我本人同意，擅自开通及扣费，严重违反我的权益；其后与中国移动客户进行投诉处理，回复开通使用并扣费，后续回返还该笔费用，作为消费者，话费虽在中国移动账户上，但话费余额是本人的所有，未经我本人同意是绝对不可以私自开通服务项目或变更项目，而中国移动 在未经同意情形下擅自开通并扣费，严重侵害客户利益，请中国移动对此作出回复和 处理意见。对于中国移动客服提出的送1g流量的处理方式本人不能接受，希望中国移动能正确合理处理，监管部门能督导改善。
尊敬的项先生：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映开通“世界杯咪咕视频定向流量看球包”的问题，为了感谢您对我司的大力支持，我司为您免费开通10元世界杯咪咕视频定向流量看球包（先扣后返，一次性返还10元话费，24小时内到账），同时在2018年06月17日18时31分至2018年7月16日24点期间，享咪咕视频定向流量不限量。感谢客户对我公司服务的监督，对于客户提供的意见和建议，我们也会认真收集，日后在方案推出时不断完善。
最后，再次感谢阳光热线和项先生对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
0参与
0评论
