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中国电信股份有限公司东莞茶山分公司为提供与签约宽带一致的网速，侵害消费者利益
louisa罗
来自：中国 发布日期2018-08-19 17:25:59
状态：
已回复
编号：194439
由2018年7月起，宽带每天断线一次，每次都要致电10000号修复小助手或人工服务修复，修复后能用一阵，隔天继续断线，后让电信师傅来检查，说是我原本的路由器传输速度达不到千兆要求，2018年8月18日，我买了千兆路由器，依然断线不断，唯有继续报障，维修师傅又说我买了假货，后来我直接用网线连接电脑，跳过路由器直接登陆10000.gd.cn测速，结果显示亦远远低于签约宽带100M的速度，只有50多M，又时甚至只有10几M（有图为证），足以说明，网络不稳定及网速不达标问题与我购买的路由器质量无关，要么是电信对客户进行了限速，要么是电信提供的光猫出现了质量问题，现要求电信更换光猫，提供与签约宽带100M相一致的网速。
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。8月21日，我们联系客户了解确认宽带故障已得到处理。感谢客户的理解与支持。
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