知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
中堂广发银行服务态度差
j2013
来自：中国 发布日期2018-09-01 19:57:47
状态：
已回复
编号：195517
今天家里人去广发银行兑换外币，不愿意帮我们兑换，说操作太麻烦，叫我们网上兑换，我们表示不懂，各种理由不答应现场兑换，我们还要哀求他帮忙最后才肯兑换，花了很多时间，不停问其他工作人员，又说找不到东西，如果这个业务这么难办，这么不情愿，大可以直接取消吧！这就是为人民服务？
已电话咨询客户，袁小姐为客户女儿，当时不在现场只是听母亲大概讲述情况，表示到柜台办理外币兑换时，我行不愿意帮忙兑换等情况，经了解9月1日当天客户到柜台办理兑换业务时，需要填写我行《对私一次性金融业务申请表》，由于客户年纪较大，又不太会写字，填了几份单都填错，所以柜台建议她可以先在网上银行或者手机银行上进行购汇，省去填单流程，如果担心不会操作可咨询大堂经理。后来客户表示不会操作，不愿意尝试，所以最终在大堂经理和柜员的指导下完成了填单，在柜台办理了购汇和兑换港币业务。因有规定我行员工不能为客户填单，只能指导客户填单，导致办理时间过长，业务办理完毕后，客户当时并无表示不满。收到投诉后，我行第一时间电话联系了投诉人客户女儿袁小姐作了解释，客户表示理解。
0参与
0评论
