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移动扣费问题

民民民来自：中国发布日期2018-09-08 16:02:39 状态：已回复编号：196160

处理用时：17天19小时13分

本人今年宽带8月份带期，8月初特意去营业厅办延期手续，特意和营业厅工作人员多次叮嘱，按以往费用办理，不加任何新的项目，因为在这之前几个月，总是接到不同方式提醒，搞得人不得安宁，很烦。
   今天收到发票账单费用88元，我上一年是每月费用是68元。我打10086询问，他们的解释让我理解不了，套路太多，专业术语太多，但有一个不争的事实，这个月扣我是88元，是真金白银，总之，解释理由太多，每个人回答各不相同；
    在营业厅办理时，我多次叮嘱提醒工作人员，按上一年费用办理，为什么会出现这几月份的话费，一会说问题在系统升级，一会说下个月恢复68元，一会说在赠送什么话费。总之，每询问一次，回答尽不相同，我一平民百姓，不懂什么套餐，返回，赠送这些专业术话，我只知道，8月份你多扣我20元，请给消费者一个清清白白账单，一个简简单单位沟通方式，不要总拿什么套餐，话费返回来，不好理解。
   静观待解决，多谢。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

	      您所反映质疑宽带扣费的问题。续约前30元/月宽带费用，赠费20元/月，实际收费10元/月宽带费用。客户误解58套餐+30元宽带费=88元。续约后10元/月宽带费用，扣费正常。从9月份按实际宽带费用体现10元。期间给您造成不便我司表示歉意。


	      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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