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移动宽带服务质量差
dudubird
来自：中国 发布日期2018-09-17 12:56:55
状态：
已回复
编号：196882
9月13日下午，我家（大岭山兴育路45号）移动宽带故障无法上网，检查室内线路正常，怀疑是隔壁拆房施工时损伤室外线路，宽带安装时明确问过，室内线路我们维护，室外线路公司维护。连续多天致电10086反映，一直未见人上门检修，后10086回复故障无法排除，要以话费形式退剩余费用。收钱时是现金，退钱就只退话费！还是移动的话费！我们全家用的手机都是电信的号码，如何用这笔话费？！而且我才办理过移机，移机的费用也不给退！！这简直是霸王条款！！实在无法维修，要退款，我希望能以合理的形式合理的金额退还，希望有关部门能协助我维权。
尊敬的梁先生您好！
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映宽带报障处理不及时的问题，由于近期我司推出的优惠比较多，报装的客户也不断的增加，在执行的过程中可能会存在延迟上门为客户安装、搬迁、及处理故障的情况，对此给客户带为不便深表歉意。我司后续会不断加强服务和效率的提升，争取为广大客户提供到更加高效和优质的服务。客户反映的问题已联系客户沟通处理。谢谢！
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