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移动公司宽带报装遭到多次拒绝安装
江阿义
来自：中国 发布日期2018-10-26 12:54:36
状态：
已回复
编号：199928
尊敬移动公司各位领导：
您们好！
我作为一个移动公司五星级用户，想反映以下问题，烦请给我一个答复。
情况：2018年9月25日报装贵司光纤宽带，贵司27日安装人员来我处，弄了一下说不能从弱电箱牵，需要在墙上打个洞，
说你们自己解决就走了，之后就没有信息！我在多次在通过10086联系，安装方法希望不需要通过打洞，毕竟要破坏墙体并且公共弱电井那里是公用的！看过同事们走明线从门缝穿过，在10月17日贵司姗姗来迟时我给该人看过别人走线照片，理也不理！说我说的必须听我的，不实施就不给你家安装，你去投诉也没用！现状与贵司10086沟通一直询问，那贵司应该拿出个标准出来！小区大部分是从弱电井穿的，没有听说过要打洞啊！给我一个信服例子给我啊！一直拖到现在没有处理！
申诉：不是说一定要安装中国移动，一直以来对中国移动还是蛮信任，这一件事让一个五星级用户寒心！贵司是宽带用户第一电信公司，国家也在倡导光纤入户，如何满足用户需求贵司应该有一个很好服务准则。难道内部有规定一个小区需要各电信公司平衡限制一家独大，让我放弃安装？及报及装，现在都一个月了！希望贵司一个合理答复。
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
尊敬的客户：您好！关于您反映无法安装宽带的问题，经核查由于所在小区管道里没有光纤线，光纤从门缝入户容易是发生短纤光衰，导致网络延迟，考虑后续客户使用情况故无法为客户安装。给您使用带来不便，我司深表歉意，如有异常，可致电10086热线反馈。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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