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移动公司未经机主同意私自订购流量套餐乱收费
xiu7258
来自：中国 发布日期2018-11-01 08:35:00
状态：
已回复
编号：200464
本人小孩有一手机，因在学校读书手机一直在我手在保管，一直处于关机状态。10月30日我打开手机查询一下话费余额时，发现移动从今年8月份开始多扣我30元4G流量套餐。8-10月份共多扣我90元，发现这个问题后我即刻拨打10086进行人工咨询，工号12021客服人员马上帮我取消了30元4G流量套餐，并返回了多扣我90元的话费。我想问移动公司，你们有什么权力没经过机主的同意私自增加我的套餐？如果我一直没发现贵司就可以多扣我的钱，发现了你们一个返回就行，那请问还有王法吗？请移动公司给我一个合理的解释，你们凭哪条法律可以私自增加我的套餐。
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映号码1354**17948无故开通30元5G流量包的问题，经查证，为了让客户享受更多更优惠的流量业务，于2018年8月17日成功开通30元5G不限量流量业务，以客户体验感知来赠送三个月，三个月后我司采用正向确认方式才可以订购成功。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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