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强烈投诉东莞移动全球通二张副卡收费事宜
再别康桥09
来自：未知 发布日期2018-11-06 10:56:46
状态：
已回复
编号：200973
尊敬的东莞移动各级领导： 我是东莞移动全球通1881911**29号使用者，详细情况反馈如下： 1.本人于2016年年底办理了全球通158元的套餐，原套餐88元，此升级后的158元的套餐主要是送一金立手机（价值1800左右），因家有小孩需要一个手机，故升级了此套餐，并得到了金立手机，但需承诺使用24个月此套餐，本人表示同意接受，同时在办理升级套餐时，中国移动沟通100石碣盈翠豪园营业厅一营业员口头跟我说，送你二个免费的副卡使用，营业员还特地说了下家中有小孩用挺好的，反正不用钱嘛，营业员还特别强调了免费二字，基于此 :我觉得可行，反正用与不用决定权在我手上，故一并升级套餐后将二张副卡带回家； 2.二张副卡号码分别为15016917**8、18826874**8，此二张副卡只在当天取回家后，小孩用一张副卡上入金立手机拨打了一次18819119729 号码，因小孩本身就有一个旧手机与卡，此后二张副卡被我放入家中箱内存放（目前已搬家，二张副卡也遗失了），由于公司业务繁忙，一直未注意到此情况，昨日偶而在手机广东移动APP上浏览，突然发现二张副卡分别每月扣款10元，计20元费用，再深入在广东移动APP查实从2017年6月开始扣副卡费用，截此本月二张副卡合计共扣款至少340元。为此，今日马上联系10086客服进行询问沟通，客服专员给出的解答是 副卡免费使用半年，半年后分别扣费10元/张，在此我想问 办理套餐时我根本未听到副卡有收费一说，也未听到半年后收费一事，有收费我也绝不会用副卡，本身家中有中国电信免费手机卡使用（捆绑中国网线），再者 此二张副卡我压根没使用过，每月通话为零、流量为零（中国移动东莞分公司系统可查询），哪一霸王条款可以如此扣费；小事虽小，也事关民生生计、和谐社会、法制社会，怎能如此作为？？基于以上，请东莞移动相关领导给予处理，我只需要公正、公平、合理的答案！让消费者信服的答案！！谢谢！！！
尊敬的肖先生：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映万能副卡扣费的问题，现在随着人员流动，新入职员工也都趋向年轻化，近两年加入了很多90后的新员工，我们在每位员工上岗前都必需要通过岗前培训，考核合格后才有上岗的，且为确保服务质量，我们定期有服务满意度的调查，发现服务做得不足的地方也会进行人员的内部考核和工作提升的，感谢客户对我们服务进行监督和反馈意见！关于此万能副卡扣费问题，我司客服热线10086会联系您跟进处理，请留意接听电话，谢谢。
最后，再次感谢阳光热线和肖先生对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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