关于东莞通APP无法退款并注销虚拟卡的问题投诉-阳光热线问政平台

本人于2018年11月14日从深圳出差去东莞见客户，由于在深圳长期使用手机小程序支付，故钱包没有零钱。于是在乘坐17路车上扫描下周东莞通APP，绑定完银行卡号之后，充值了30元（最低充值30元）。考虑到本人去东莞的次数不多，于是便申请东莞通APP退款并注销虚拟卡。（由于绑定了银行卡，出于安全的角度出发进行注销虚拟卡），但系统提示无法提供该服务。且客服电话不通。投诉问题如下：东莞通APP是东莞市东莞通有限公司于2013年4月10日经东莞市人民政府批准注册成立，是市政府指定的城市一卡通建设运营商。有政府站台，但却无法退款，是否涉及到非法占用资金的问题？如没有，为何迟迟不发布该功能？通过百度查询东莞通问题，发现有很多人已在抱怨这个问题，政府部门为何迟迟不给正面答复？

来信者：您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号202239来信收悉，现答复如下： 1.东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的，目前已开通市区、东莞巴士、水乡公交和多个镇公交共4700辆公交的应用，后续将开通全市公交线路使用，由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元；同时，购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的，目前地铁的最高票价为8元，单次购票上限为6张。因此，为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响，故设定最低余额为20元的标准，该金额如申请退款可全额退出，不会额外收取任何押金。另，用户所充值的虚拟卡金额可在页面手动输入数值，零钱也可进行充值。 2.感谢您的来信，让我们及时发现东莞通APP使用的不足之处。您所关注的虚拟卡退款功能已更新，目前如您对虚拟卡内限额有疑义或不愿意存有余额在虚拟卡内，可于东莞通APP内按要求填写相关信息并自助申请退款。如有不便，敬请谅解。 3.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为7:30-19:30，我司将在5个工作日内进行回复。另，我司已开通微信平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。 4.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。特此答复。东莞市东莞通股份有限公司 2018年12月14日