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德邦快递丢件无任何说明，也不肯赔偿
babybowie
来自：中国 发布日期2018-11-28 17:06:31
状态：
已回复
编号：202984
投诉德邦快递！
德邦快递单号：7995689154
具体情况如下：
11月12号从我这发货出去，在官网查询，11月23号还一直在东莞转运场。11月23号多次打客服电话投诉跟进这个快件进度及货物情况，客服人员电话中一直说记录情况稍后回复结果，但是一直未收到德邦方反馈的信息及电话（收件方每次打电话给德邦咨询都是同样说辞，完全是敷衍了事，并没有跟进处理结果）由于德邦耽误了货期多天，收件人为此对客户违约了，需要交违约金，也咨询德邦多次理赔流程，一直未曾告知。11月24号东莞（网点）收件方打来电话，说东莞转找到货物，一起9箱货装在绿色袋子里打包成一件发出，11月26号收到上海（网点）德邦电话说只收到了一小箱货，另8箱货不知去处。打电话给客服投诉此情况没有结果没有回复，请东莞转运场调视频也没有结果没有回复。致此，给我们造成非常大的损失，客户3倍罚金，客户信誉。货物成品，公司人员重新做一批货的成本及重新发货的运费，要求全由德邦来承担！请德邦给一个公平的回复处理结果！！
12月14日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示此件其帮同事申诉，是其同事跟进处理的，申诉中心已告知消费者，该件在国家邮政局消费者申诉系统，申诉编号：18-11-W0978274已申诉，此件在申诉编号：18-11-W0978274跟进处理，消费者表示接受。
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