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茶山镇博头路口的东风本田4S店销售人员李*华服务态度恶劣，对顾客骂粗口
xyf2019
来自：中国 发布日期2018-12-01 21:05:17
状态：
已回复
编号：203283
本人今天去茶山镇博头路口的东风本田汽车4S店看车遭遇到店里销售人员（姓名：李*华）态度恶劣，直接对我骂粗口并且当我的面摔文件发脾气。事情起因是：之前在微信上与李*华沟通一款本田CRV，她报价217000元，电话里又沟通说这个价格包含贷款手续费3000元。今天去店里当面跟她谈价格，希望降到215000元，她说要请示领导，后面她回复领导同意了，然后我把身份证和居住证给她写合同。后面看到她提供的合同上215000元不包含贷款手续费3000元，我就跟她说当初谈好了是包含贷款手续费在里面的，如果现在215000元的价格不包含贷款手续费那反而比之前在微信报价还贵，她马上反悔不承认之前电话里报价包含贷款手续费。接下来我说如果这样的话那我要考虑以后再过来，要她把我身份证和居住证还给我，她不肯归还，说等我考虑了以后再过来拿证件，我不同意，直接说你这样的话那我就不买了把证件还给我，可她还是坚持不肯还给我。最终我跟她沟通五六次要她还我证件，接下来她把合同摔到我面前，嘴里骂粗话，很难听，然后才还给我证件。后面我要求见店里负责人，一个姓胡的男人出来说是负责人，我把整件事情的经过都详细跟他说了一遍，同时提出了希望这个销售人员（姓名：李*华）出来跟我当面道歉，但是这个姓胡的不肯。最终也没给个满意的结果给我，我就离开了这个服务态度极其恶劣的店。真的是进去跟出来天壤之别，进去是上帝，一旦没交易就变成.........。只想说这种素质的人根本就不配做销售，玷污了东风本田这个品牌的声誉。
我镇消委会工作人员前往东风本田东怡4S店了解情况，该店市场主管胡经理讲述客户许女士在经老客户介绍于2018年11月30日晚上到本司购买汽车的，在销售顾问李*华接待恰谈书面价格清单经过客户确认后，拟定购车合同，但在核对合同细节时，客户提出关于贷款手续费的疑议，双方对购车总价是否包含贷款手续费产生了异议，销售顾问没有耐心地和客户进行解释沟通，情绪有点失控而不小心爆了粗口，致使许女士产生误会和不满意。 4S店内管理人员得知情况后，立即上前与许女士沟通解释后，并第一时间向许女士道歉。在12月1日上午许女士再次向4S店的处理提出质疑，销售主管又再一次向许女士在购车中发生的误会进行沟通，表示抱歉，并表示公司就此事件对销售顾问李*华已进行严厉的批评教育，后续要求其停岗检讨，经再次培训考核合格后才能上岗接待客户。12月1日下午4S店销售总监对许女士进行了回访，就此事件再次进行致歉，同时也感谢许女士提出宝贵的建议，承诺针对公司销售顾问后期的上岗培训标准，一定会严格把控。 于2018年12月14日，4S店销售总监亦再次电话向许女士进行致歉，客户表示理解、已无疑义，再次要求公司对员工一定要加强上岗培训！
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