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中国电信月套餐扣费霸王条款
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来自：中国 发布日期2018-12-11 10:53:13
状态：
已回复
编号：204077
关于中国电信手机套餐扣费霸王条款问题如下：电信号码13377757163，每月套餐99元，每月1号扣当月套餐费，属于预付费卡，先付费后使用，2018年11月1日，账户余额96.5元，不足月套餐扣费金额99月，现电信公司直接扣除96.5元余额的基础上提示仍欠费2.5元并进行停机处理，11月1日停机至今为使用电信任何服务，咨询客服中心仍被告知欠费2.5元，需要补缴2.5元才能办理后续任何业务，包括销号。在此，我想请问中国电信，11月份套餐扣费不成功是否应该停止扣费并停机处理，而不是现在的扣费又提示机主欠费并同时停机处理。请问停机的同时，机主为何需要继续缴费，现在是12月份，请问如今提示欠费的2.5元加上之前扣除的96.5元，代表的是什么费用，机主本身是否能使用到相应的服务？继续补缴所谓的“欠费”是否合适，机主在11月份被完全停机无法使用的情况下，贵公司把机主账号余额96.5元扣除并提示欠费2.5元是否涉嫌只收费而不提供有效服务，这样做是否有理据。按照正常逻辑余额不足以扣费应该有两种合理处理方式：1、账户余额不作扣费处理，直接停机，直至机主余额达到扣费标准，扣除费用后，号码功能恢复；2、账户余额扣除并提示欠费数目，号码功能继续提供一个周期服务，此时机主才是真正欠费，因为服务已经使用了。对于中国电信的既扣费又停机的做法，本人表示抗议，此行为违反了平等交易原则，付费与提供服务不对等，11月份至今未使用服务却被扣去96.5元并被告知欠贵公司2.5元，这个事情不合逻辑，请贵司研究自身扣费规则进行必要调整，在如今法治社会下不应该再出现如此霸王条款。还有一点题外话提醒一下，如今信用卡挂失及销户都可以通过电话热线解决的背景下，为何手机号销号仍要求客户到营业厅柜面才能办理销号呢，这样增加客户销号难度并不会因此保留多少客户，只会让客户厌烦贵司傲慢的姿态，这个是个人观点，不正之处，望指正。
给客户带来的不便，我们表示歉意。我们已联系客户解释预付费产品扣费规则并提供处理方案。感谢客户的理解与支持。
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