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关于支付电信宽带费用后的订单不安装，却安装其他无支付的订单，导致家庭网络无法使用，投诉多次未处理。
萝卜小叔
来自：中国 发布日期2019-01-24 00:12:30
状态：
已回复
编号：207325
投诉问题：实际有支付费用的宽带网络订单未安装，却安装本人未下单的网络套餐，导致全家无法正常使用网络。让人抓狂的经过：本人于2018年12月份有3次致电电信10000号进行申报电信故障，1月17日网络不能正常使用，1月21日电信工作人员上门处理，称已欠费，态度较差。1月21日在中国电信网上申报故障要求核实清楚原因，电信平台称，网络安装错误，本人支付的宽带订单未安装，却安装一条不是本人申报的，且未支付费用的宽带。1月22日电信工作人员电话给本人，要求致电给10000平台处理，他无法处理。经过：本人于2018年12月8日17点，在广东中国电信网站下单支付659元的20M光纤网络，使用期限为1年。交易单号：4200000211201812082444927921.下单后的第二天2018年12月9日上午有一位电信工作人员上门安装20M宽带，安装后没一星期，网络无法正常使用。后经过修复又能使用，反复3次。在1月份被告知欠费不能使用。后经查是电信内部出现错误，内部下错订单。导致用户不能正常使用网络，这叫什么事？却迟迟不处理，电信平台推给地方工作人员，工作人员推给平台，那请问到底要怎样才可以解决？难道你们的错误要用户来买单吗？如果在阳光网还不能处理，我将继续投诉。
给客户带来的不便，我们表示歉意。我们已联系客户解释并处理。感谢客户的理解与支持。
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