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机动车商业险问题
可乐2011
来自：未知 发布日期2019-02-14 19:51:06
状态：
已回复
编号：207987
本人要投诉中国平安保险公司和南城东风日产4S莞太店。起因：本人于2月9日下午，将车停在家前面的路边，然后回家，期间被一辆现代小汽车撞到尾部（对方司机错将油门当刹车），在我不在现场的情况下，对方没有逃逸，主动联系并将事件告知我。双方证件齐全的情况下，我们选择了报保险（中国平安），接线员说已经派人员到现场定损，我们等了很久结果定损员说不过来了，叫我们拍照发给他就可以了，于是我们就照做，身份证驾驶证行驶证银行卡全部发到中国平安的保险员微信。事件发展：因为车是被撞到尾部，尾部保险杠已经破裂，在我打开后尾箱的时候，发现尾箱门已经关不上，应该是开关被撞变形了，在关不上的情况下，我选择用透明胶带把尾门粘住。后来我把车开到南城东风日常莞太4S店维修，把具体情况告诉客服人员，客服说会跟保险公司的人沟通，3天内会把车修好交还我。结果现在过去整整4天，我打电话去催了两次，4S店却说保险认为我做假案。因此我要投诉：1：南城东风日常4S莞太店，办事怠慢，既然处理不到应该早早通知我，如果不是我打电话去催，可能事件永远处理不到。2：中国平安公司，我在车尾门贴了透明胶就说我报假案，首先为什么不亲自过来现场勘察，就单凭几张照片就说是假案，然后就是，意外现场有几个摄像头（我车停的地方没多远就是保安亭的摄像头），觉得是假案为什么不过来取证，最后，保险公司一直没有跟我联系，敷衍了事，希望有关部门管一下。案件号：93500002700097952704 查勘员姓名：黄*壮
我会已就问题向中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司进行了反馈，公司对问题核实情况回复：由于当事人当时索赔资料不齐全，导致本次案件理赔时效未能达到预期。公司再次联系客户解释说明，当事人于2月19日补充齐理赔资料，公司于2月20日向客户支付理赔款，我会也再次与当事人沟通，表示理解已收到款项。 东莞市保险行业协会 2019年2月28日
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