关于东莞移动强制捆绑消费、歧视对待联通手机用户办理移动公司宽带业务的事件曝光-阳光热线问政平台

1、2月16日前往东莞移动城市风情街营业厅（属自有营业厅）办理宽带、电视业务报装，营业员推荐办理移动手机号码捆绑宽带可享受更低优惠，本人明确仅想办理宽带、电视业务。提供地址后，表示营业厅无法告知是否该地址有资源需要转给后台装维人员上门核实，并要求先缴纳480元/年的套餐费用和100元光猫费用。问及工作人员何时上门核查并装机，告知需3个工作日或者更快。如没有宽带资源，需本人二次到厅办理退费，期间有任何疑问可以拨打10086反应。期间，应营业员要求，本人留下了联通的手机号码作为师傅上门装机的联系方式。2、2月23日上午8点多本人拨打10086咨询上门勘察资源进度，其告知如移动手机用户是3个工作日，由于我本人是联通手机用户则需要5个工作日。由于未得到满意回复，再次拨打10086进行投诉，其工作人员承诺会在24小时给出答复，并要求我留下一个家人的移动手机号码作为联系方式。3、2月24日下午，家人手机接到1008616的来电沟通上门时间，当被问及为何迟迟不联系，其解释由于上一级录单人员未提供我的联系方式导致无法联系，由于其工作疏忽忘了向上反映跟进。4、2月24日晚上，本人再次致电10086进行投诉，沟通过程发现，对于本人前一日投诉情况，客服人员并未记录问题反映跟进，对于联通和移动的手机用户享受不同的装机时效，给不出合理的解释。5、2月26日上午，本人收到1882**01819电话联系装机，其表示原工作人员属春节假期的临时工，不熟悉公司业务导致拖单，该人员目前已经调岗不再负责该片区。本人已缴纳580元宽带费用，即视作东莞移动固网用户，理应享受同样的服务标准。而不应当拒绝了捆绑新开一个移动手机号码而遭受装机时效的歧视对待。在处理过程中，本人已经主动拨打10086投诉5次，向工信部申诉1次，均无法得到其关注和重视。针对东莞移动公司在这次事件中突出反映的：强制捆绑消费、同收费但不同权、强制收取100元光猫费用、装机时效服务标准前后台宣传口径不一致、服务态

尊敬的客户您好！首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。关于您反映宽带报装宽带未及时处理移机人员服务质量的问题，经查是由于系统原因导致未及时跟进客户报装，我司不存在区分移动及非移动运营商报装宽带处理时效不同的情况。为客户带来不便深表歉意。我们作为服务行业公司向来力于严格要求向服务人员要不断提高服务意识和个人素养向广大客户提供满意的服务，今天我们的客服人员存在不足，未能提供到令您满意的服务，在此诚挚向您表示道歉，我们已根据我们的管理制度已对相关人员进行了相应的处理，并且已对此人员进行了进一步的培训让其今后在为广大客户服务中能提供到更加好的服务。

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