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移动不合理扣费，在未通知情况下造成停机,断网,影响工作生活。

_天下_为公_ 来自：东莞市发布日期2019-03-01 15:56:24 状态：已回复编号：209053

处理用时：10天19小时25分

3/1早上，手机无法打电话及上网。查被"欠费" 停机断网。前一天看还有50多元余额，为何突然欠费!
        后经网上营业厅查扣费情况，发现2019/1 ~ 3月每月有多扣70元宽带与电视费用。在之前每月只是扣10元，在未接到仍何通知情况下为何变更规则多扣费?

        同时在官网了解，目前东莞地区新 报装移动宽带用户58元套餐是0元资费(100M宽带 + 高清电视)，老用户续费也就每月10元费用。

以上请给出合理解释，且归还多扣费用。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您所反映宽带扣费的问题，站在客户服务角度，我司特殊申请退回160元费用，建议您留意我司10086下发的短信，有问题请及时通过我司10086反映。期间给您造成不便我司表示歉意。
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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