广发银行在我信用卡被盗刷之后迟迟不处理，处理完之后又变了脸-阳光热线问政平台

我在17年十一月份的时候被门口推销喊着办了一张广发摆范卡，一直没怎么使用过，在18年4，5月份，我出差去成都，在当地手机被偷，由于摆范卡是虚拟卡，卡内额度全部被盗刷，我当时立刻去了当地派出所报案关于手机被偷，但是对卡被刷，我没有收到任何提示，直到18年10月份，收到银行的催款电话，在此之前我没有任何欠款消息，我立刻再次去了北京市公安局报了案，警察说他来和银行方面处理，我在警察局拨通了广发银行的电话，并出示了两边的受案证明，银行那边经理说的时候态度倒挺好，最后说联系催收部门，告知我回复结果，当时市警察局的警官对我说，这个不属于我的个人消费，是不用承担的，广发银行经理也说，只要我把受案证明上传上去就可以解决，然而事情并不是这样，就在我上传受案证明并离开派出所之后，广发银行的接待人就消失了，打电话给的那个经理可能就是负责来忽悠和蒙骗客户的，我打电话过去她自己都不知道自己什么部门了，推给另外一个部门，那个部门又推给客服，一直到今年二月份，我家人又再次收到催收电话，我问客服和那个经理是什么意思，那个经理说已经移交给法务部门，我又打电话过去，对方再次开始转移话题和推脱责任，这个事前后快一年还没有处理，如果广发银行再这样拖下去，我只能主动找律师向法院起诉广发银行。广发银行说这个损失由我自己承担，我又查询了广发银行的摆范儿卡信用卡协议要求第六条：还款 1.银行通过向第三方保险公司购买“信用保险”方式作为“摆范儿卡”在校持卡人的第二还款保障，信用保险理赔范围为“摆范儿卡”在校持卡人账户延滞达90天及以上的账户欠款本金，投保费用由银行承担。 2.摆范儿卡客户在当年7月15日后仍为在校学生身份的，将由银行合作的第三方保险公司对延滞达90天及以上的账户欠款本金进行赔付并暂停计算利费，但对已发生的利费（包括但不限于利息、违约金及其他费用），客户仍需及时偿还。如客户在毕业前仍未还清所欠利费，客户在毕业后银行将按《广发银行信用卡客户协议（个人卡）》相关标准恢复计算利费。 3.摆范儿卡客户在当年7月15日后已为非学生身份的（包括但不限于毕业、肄业等），则不纳入保险理赔范围内，不影响客户在《广发银行信用卡客户协议（个人卡）》的还款义务，银行有权要求客户于指定日期清偿所有债务。 4.客户同意并授权银行向教育部指定的学历查询渠道（学信网）查询、处理、留存和使用其学历及学籍信息以确认

接客户投诉后，我行即时联系客户了解情况，我行告知客户经过调查其名下信用卡并没有盗刷行为，我行为客户申请争取减免利费，客户存在异议，我行告知需客户提供警方资料才可以申请保险理赔问题，客户知悉并尝试提供，后续我行联系客户但联系不上，请知悉。回复时间：2019-04-01 10:08

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