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投诉中通快递店大欺客，对客户多次投诉置之不理
huanty
来自：未知 发布日期2019-03-28 22:31:53
状态：
已回复
编号：211534
一直以来用中通快递，都感觉很不错，时效各方面都可以，但不知道从何起，中通慢慢地变得骄傲起来了，目中无人了,对客户的投诉不重视，不作为，只会一个劲地忽悠客户，欺骗客户，把客户的多次投诉当成了玩笑，忽悠后仍我行我素，强烈要求市政局务必给矛一定的处罚，特别是派送员李茂金！！ 快递不知道是什么时候起就一直分配给派送员李茂金，然后李茂金当天就不送件，到一定时间就给你定一个： 手机短信收到的： “有您的一份包裹由于快递员派送时拔打你电话无法接通，下一频次会与你继续联系派送，麻烦电话保持畅通” 淘宝里物流信息显示的： “无法与您联系且派送地址无人接收快件，尽快给您安排下次派送” 第一次收到时以为是手机有问题，赶紧打电话过去确认，结果李茂金没接电话，持续打了几个，就是不接，我就奇怪了，当时是2018年11月24日。可见附件通话记录! 这一次，我没在意，结果没多久，同样的问题又发生了，这一次是2018年11月28日，这一次我就觉得奇怪了，怎么又发生了，手机没被人反应过打不进来的情况，就上网找在线客户确认，客户反馈会给电话告诉我原因，结果告诉我是错分件（件不是李派送的范围，错分到他那，他也没积极处理），说他们会和上级反馈这个问题，后续会解决，同时我也强烈要求，既然是错分件，就不能标记是客户手机打不通的原因，这种问题是中通自身的问题，原因应该清晰标识出来，而不是拿客户来挡枪，同时要求对李做出处罚，中通客服人员反馈会处理，结果竟是忽悠客户的行为，非但没有积极处理客户频繁遇到的问题，反正一直助长李的行为，往后的多件快递均被标识上述拿客户原因来挡枪，让客户一直蒙受名誉损失！！！ 期间多次打在线客服处理这个问题，95331的电话也打过不少，强烈要求不能再这样对待客户，要把错分件这种情况彻底解决，同时不能再拿客户原因来作为当天不派送的理由。。 结果一忍再忍，至今天，2019年3月28日，同样的问题又再次发生，实在受不了了，特地上来投诉，希望贵局能给一个交待，同时对中通公司及派送员李茂金做出处罚，不能店大了，就欺客成理了。。谢谢!!! 附件短信及物流，通话记录为部分证据，因时间有限，未完全导出，实际件数远不只这些！！ 以下部分快递单号为部分较有打表力的依据，这几组单号只占要投诉单号的20%左右 中通快递单号： 75128996118963 75129252719446 75130074705777
您好，经调解，中通快递股份有限公司2019年04月08日回复：针对申诉问题，我司于4月8号联系申诉人解释道歉，包裹已经投妥签收，针对反馈问题，我司承诺后期会提高服务质量，申诉人表示接受，已无异议。 4月8日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业已联系处理好，对处理结果表示接受。
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