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中国移动与支付宝套餐宣传与实际不符，要求取消退款恢复原套餐

小碗豆豆来自：东莞市发布日期2019-03-30 10:59:29 状态：已回复编号：211648

处理用时：26天12小时42分

手机号：13929493124　2019年3月30日支付宝平台推出移动花卡业务，48月/月，上面图文清楚注明：送15Ｇ国内流量，15Ｇ阿里定向流量，15Ｇ咪咕视频定向流量，300分钟国内通知费等优惠，但办理成功后，收到短信通知流量是有的，但通话分钟数却没有了。拔打10086咨询才发现，宣传与实际套餐有天渊之别，移动回复“赠送的流量没问题，但300分钟却不是赠送的。要每天到支付宝平台领用10分钟（是每天都要手动领取那种），而且每天10分钟有效时间只有24小时，分钟数不能累加到第二天，流量用不完不能累加到下个月，办理成功的短信上也没说明这一点。（我花了钱买的东西为什么没用完就清零，国家不是有规定的吗？）10086坚决表示不能取消该业务”而且办理后再进入支付宝查看套餐详情跟本是看不到了原来图文宣传也找不到了，通过拔打支付宝客服95188咨询回复是"我们已经授权给中国移动，我们没权取消你打10086取消就行了.作为一个消费者接受不了这种通信诈骗，更无奈的是已经申拆无门了，所以才求助阳光热线平台帮忙处理，要求移动取消移动花卡48元套餐并退款把被冻结的576元返还，恢复原88元套餐，谢谢！！请电话回复。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的郭先生： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于您反映无法退订移动花卡套餐的问题，移动花卡是中国移动与花呗合作，为支付宝用户提供的专属互联网通信权益产品，自成功激活花卡套餐或老用户申请花卡套餐受理成功起，即视为花卡入网合约生效。转入花卡套餐合约期限为花卡套餐受理成功后起13个自然月（含受理成功当月）。若合约期间客户销户或转出花卡套餐均视同违约，合约期剩余月费正常收取。抱歉，因您号码合约暂未到期，无法取消。感谢您的理解和支持！ 
最后，再次感谢阳光热线和郭先生对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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