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信用卡乱收费，多次致电客服，无人处理
sammy90
来自：中国 发布日期2019-04-03 17:55:39
状态：
已回复
编号：212023
事由：2018年办理了工行消费贷信用卡，3月25日还款。本人3月26日还款成功，被扣违约金93.31元、利息33.35元，共计126.6元。疑问：1、办理时，客户经理未说明迟一天有这么高的违约金，是否介绍产品有隐瞒嫌疑？2、只是忘记一天，推迟一天还款，就这么高的违约金和利息，是否为不正当收费、乱收费，这是否违反了银监会的相关收费标准？（又不是高利贷，一个月是还1833元的本金，推迟一天就收取5%本金的违约金费用？外加近2%本金的利息？）为什么其他银行不会这样？3、扣款未成功，为什么没有扣款失败的提醒？当天没有提醒用户还款，用户只是忘记而非恶意就乱扣费，是否不合情理？投诉：1、首次推迟一天才知道有这么高的收费，未给予客户知情权；2、其次，扣的违约金和利息偏高，不合理；还款失败当天，未及时通知用户还款，就乱扣费，处理不得当；3、最后，多次致电客服，无人处理，都说已记录反馈，敷衍了事。要求申请：1、客户也不是恶意拖欠不还款，而且是首次出现这个情况，申请减免相应乱收费金额，并及时处理。2、处理相应客服人员，敷衍了事，不作为。
客户反馈的意见我行已收悉,我行已安排专人与客户联系了解客户诉求，现已向客户解释有关信用卡的息费收取标准，客户已知悉，对我行服务表示满意。
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