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我要投诉中国移动宽带，反复踢皮球,报装了7个月了还不给我安装
好人2001
来自：中国 发布日期2019-04-15 12:10:37
状态：
已回复
编号：213007
本人于2018年10月开始报装中国移动宽带（位置清溪镇渔梁围管理区阳桥新村4巷2号），在楼下左右二边肉眼就能看到有二个移动的箱子（宽带接入的）至今为止没给我安装成功，且多个安装师傅还多种理由，
第一个、约好时间，到下午5点左右了还没有来，电话联系他，刚开始是不接，后面直接挂我电话。
第二个、用1008616打的电话预约时间，让我在家等了一下午也不来。
第三个、直接不联系我就说用户不愿意出设备钱，所以不来
第四个、也没联系我，说房东不让乱接线，所以。。。
第五个、也没联系我，直接说没端口，所以。。。（以上多个安装师傅多个理由，恐怕只有中国移动自己信吧！）
在我再三播打10086投诉的情况下，1008616打电话过来说可以安装需要交88元的线材钱，我也同意了，但是安装师傅也不联系我的情况下，直接说没端口了，（为什么你们内部都沟通不好吗？一个说有，一个说没有！这不是典型的坑客户吗？）
几乎每次我打10086或者1008616也好都是我帮你登记好了，反馈给相关部门去核查！到今天都没有结果给到我，难道是用户的问题？就在前二天隔壁栋的人就报装中国移动的宽带，并有人来安装好了现都可以使用了。难道这是区别对待还是？难道不是按报装的时间来的吗？还是按安装师傅的喜好来的。
1、中国移动东莞分公司工作人员有没有问责机制，你们做错事是不是要客户承担责任，你们心安理得吗？
2、为什么只有反馈问题而没有部门去解决问题，7个月过去了导致我至今都没有网络使用？
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映从2018年10月开始报装我司宽带均未能成功安装的问题，经查证，前期客户报装我司宽带，经装维人员上门勘测无宽带资源端口，故未能安装。现客户的地址已经有新的箱子开通使用，已经电话联系客户如需安装可为客户登记安装工单，并尽快安排装维人员上门勘测，能否安装，以装维人员现场勘测结果为准。感谢客户的理解以支持。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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