东莞移动店大欺客客服人员的失误要顾客自己承担损失-阳光热线问政平台

本人用移动号码于3月31日报装固话0元资费版，也和当时10086客服确认过报装固话0元版，首年赠送每月300分钟免费网内通话，第二年开始0月租，打多少送多少，谁知道10086客服并没有把这报装信息提交成功，等到4月份再打电话催安装的时候，才知道由于优惠期已过，现在已没有此套餐可以安装，期间也拨打10086和10080投诉过，最终在5月10日有收到东莞移动最后的回复，回复说明也承认确实是10086客服工作失误的原因，导致优惠活动已过期无法安装，存在承诺未兑现问题，但东莞移动只把这归结于是服务人员的服务问题，他们会加强服务意识的培训，而针对我们无法享受的优惠的问题，只给出免一年月租，外加赠送一个月的月租费用58元，并且态度还很强硬的说，这是最终的回复，如果顾客没有新增的问题投诉，东莞移动不会再针对这问题回复给顾客。虽然我不知道在这里再一次的反馈有没有效果，是不是这里反映问题，也正如东莞移动回复的短信说的，不会再针对这投诉回复给顾客，但我也要试一下，哪怕是没有结果，我也要让广大的群众了解这一事件，让我们大家了解东莞移动对问题的处理态度，难道仅仅因为我只是一个小老百姓，所以哪怕是由于他们客服人员自己的失误，也要顾客来承担后果，明明是永久固话免月租，现在就是只给你免一年外加一个月的套餐费用58元，还以优惠期已过来和客户解释，如果按照东莞移动的逻辑来说，那是不是他们觉得承诺的事情想反悔，是不是都可以拿这理由说优惠期已过，来向客户搪塞过去呢？

尊敬的李先生：首先非常感谢您对我公司的支持与监督。关于您反映在3月底报装固话业务，由于工作人员失误未报装成功，导致优惠活动已过期无法安装的问题，经核查，人员服务质量问题属实，存在承诺未兑现问题，服务人员问题会如实反馈给公司，提醒服务人员服务意识，感谢客户对我司工作的监督。因4月份起我司已下架IMS固话0元资费版，本次我司可特殊为客户申请9元版固话优惠：可享受承诺使用半年减免半年固话套餐费用及特殊赠费54元，相当于第一年免费使用。另为感谢客户支持，我司特殊申请赠送1个月套餐费用58元，合计赠费112元。如有需要办理，随时致电10086客服热线，谢谢。最后，再次感谢阳光热线和李先生对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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