投诉松山湖市场监督管理局玩忽职守-阳光热线问政平台

本人2019年5月9日在12315提交资料举报“中国移动通信集团广东有限公司东莞市分公司”，举报内容为“对商品或者服务作引人误解的虚假宣传”欺诈消费者。12315转交“广东省东莞市松山湖市场监督管理局”，立案时间为2019年5月10日。单号“1441934002019050960998524”。广东省东莞市松山湖市场监督管理局（电话0769 2289 2236）于2019年5月17日星期五10点来电，竟然说不处理了。广东省东莞市松山湖市场监督管理局表示电信类问题无论怎么作假、无论怎么欺诈，市场监督管理局都管不了，所以他们打算不管了。第一次听说欺诈消费者的事不归市场监督管理局管！习惯性推脱、玩忽职守，不作为就这么“爽”吗？自称市场监督管理局，你们监督了什么？你们管理了什么？就是因为你们这些人不作为，市场才这么乱。一看到国企中国移动就缩了，你哋系唔系食塞米噶？

收到关于阳光热线网络问政平台收到的投诉（编号：215865），我分局对相关情况进行调查，现回复如下：一、我分局于2019年5月10日在12315投诉举报平台收到的举报线索（工单编号：1441934002019050960998524），举报人反映中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司对商品或服务作引人误解的虚假宣传。二、我分局执法人员于2019年5月16日对中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司进行调查核实。经核查，中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司于2019年4月份，以短信或外呼方式向“广东移动2/3G不限量套餐客户”推出专项迁转活动，宣传短信内容为“【0元享专属福利】为让您体验高速4G上网，诚邀您0元尊享20GB大流量包和500分钟语音包12个月（每月超20GB后降速，流量及通话均不含港澳台）。2019年4月30日前回复BLX20和YYB20即可办理对应的大流量包和语音包，到期后可自行取消，若继续使用则恢复原价大流量包20元/月、语音包20元/月。以上大流量包及语音包任一产品办理成功后您还有机会获赠240元话费。温馨提示：参与此优惠原2/3G手机流量或GPRS套餐将立即失效且不能恢复办理。如有疑问，回复0寻求客服帮助。【中国移动】 ”。经调查，举报线索所述活动是中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司针对2/3G不限量套餐的用户开展的专项迁转活动，仅限2/3G不限量套餐用户参加,目标客户名单由省公司锁定。举报人的电话号码属于4G用户，不是该次专项迁转活动的2/3G不限量套餐目标客户，中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司也没有向举报人电话号码及其他非目标客户发送该专项迁转活动信息。举报人于2019年5月7日向中国移动短信营业厅（号码：10086）发送指令短信“YYB20”，得到回复“尊敬的客户，您正在申请办理20元500分钟语音······同时，本套餐生效后原2/3G手机流量或GPRS套餐将立即失效，失效后，原套餐不能恢复办理。20元500分钟语音包成功办理后，半小时内生效。以上国内语音不适用于港澳台。【中国移动】”。该回复短信是中国移动公司为了防止客户进行误操作，再次提醒原2/3G流量套餐客户在办理该项业务后，原2/3G流量套餐将失效，且不能恢复，并对客户进行二次确认办理的意愿。举报人再短信回复“Y”，1分钟后得到回复“尊敬的客户，您的手机号码不符合本次活动。感谢您的关注。【中国移动】”。该回复短信是中国移动公司系统进一步判断客户是否为目标客户，若为目标用户可办理成功，若非目标客户则提示“不符合本次活动”。三、我分局认为，举报人不能成功参加办理该活动业务，原因是举报人电话号码不属于该次专项迁转活动的2/3G不限量套餐目标客户。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司在该次活动中，向目标客户定向推送信息并标明“专属福利”，没有误导消费者，且在回复信息中履行了提醒义务，没有构成虚假宣传行为。四、分局工作人员2019年5月17日及5月22日电话联系举报人，告知其相关调查情况，举报人表示不接受。东莞市市场监督管理局松山湖分局 2019年5月22日

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