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投诉京东物流上门取件不作为，欺骗时效忽悠客户
09元约
来自：中国 发布日期2019-05-23 11:03:38
状态：
已回复
编号：216351
快件单号：QWD00009805913 , 投诉京东物流接单不上门服务，当天晚上6点多接单成功，也分配了取件快递员，后续致使到第二天一直没有电话联系本人，也不联系本人就私自更改收件时效，电话联系问其快递员原因，态度极其恶劣，说你去投诉；后本人致电950616京东物流总部服务热线，京东客服居然接连欺骗客户说京东本商城自营的是1-2小时取件，外单的收件时效为3天，还说有和我提前发短信告知，这种不作为，严重构成欺骗不诚实行为，如果有和我说时效是3天才上门收件，我肯定不会下单取件服务。既然不想做外单为何还开通收取外单快递服务，就做自己的自营快递就好了，京东物流客服态度语言不作为欺骗，快递员不联系取件私改收件时间不作为态度嚣张，请有关邮政管管，本来如果昨天收取发出，今天就能到，现在耽误了时效，造成客户今天收取不了快递！
您好，经调解，京东于2019年6月4日答复：针对申诉人申诉服务问题，经核实，因快递员以及站点，配送与取件任务较多，运力不足，导致未在客户要求时效内上门取件完成，快递员在未联系客户沟通的情况下系统操作再取。接申诉后，我司积极协调，此单最终于5月23日15点左右取件完成由东莞发往汕头，并积极协调各部门最终将包裹于5月24日配送完成。关于申诉人反馈的快递员和我司客服的服务问题，我司已按照公司服务相关制度给予对应人员相关处罚，并要求片区作为重点案例全员培训学习，以免后续出现同类情况。我司已在包裹完成配送后，再次联系申诉人致歉并补偿申诉人，申诉人接受。 6月4日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示业务员未联系其沟通取件，擅自更改收件时效，服务态度恶劣，对企业服务不满，现企业已联系处理好，申诉中心已建议企业提高服务质量，申诉人表示接受。
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