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南城雅园新村周转房压金半年多仍不退
尊敬的各位领导： 您好！我们单位在2016年9月接到文件通知可以申请南城雅园新村的周转房，我单位共有9名员工申请成功，当初说好期满会优先续签，但是1年后，直接取消续签！给我们的员工生活造成了很多的不便！具体的情况如下： 1.申请成功的9名中，我们的7名员工非常配合工作，在2017年就已经办理好了退房手续，这7名员工一直在问我们单位什么时候退房租压金，我们问了雅园物业，他们说以单位统一来退压金。 2.我们的另外2名员工一时之间很难找到合适的房子，我们单位也做了这2名员工的很多工作，为了配合我们，在2018年下这2名员工也做好了退房手续。 3.按照雅园物业的要求，我们全部都退了房，也按照雅园物业的要求于2018年11月递交了退费申请书、压金单、银行卡等相关资料，静待压金退还。但是大半年过去了，一直没有下文！期间，我们单位的一名员工打电话咨询至少50次以上，甚至每天都一个电话到南城雅园物业，但是仍然没有下文！我们单位也打电话过去，给我们的回复是：在走流程！也没有一个具体的退费时间！我们要找主管，客服经常性地一句话：“不在”，我们要主管的电话，客服说“不方便告诉我们”！总之，我们得到的回复就是只有一句话“正在走流程”！ 我们也问了有没有一个大概退费的时间，客服说不知道！主管也不管！我们想问：走流程已经走了大半年，还没有下文吗？？？南城雅园物业就这样一直拖着我们的压金不退，所以我们只好寻求阳光政府热线，希望能够帮我们协调一下，非常感谢！！
关于对编号为 南城雅园新村周转房压金半年多仍不退》的回复意见
经核查，雅园物业公司已完成周转房房源押金退还工作。经了解，该投诉市民登记的周转房签约单位为：东莞市光大新亚外国语学校（以下简称“光大学校”），并于2018年11月递交了退费申请书、押金单、银行卡等相关资料。因周转房租赁合同签订主体为光大学校，且光大学校租赁的房源最后办理退房日期为2019年3月31日，根据房屋押金退还约定，办理退押金的手续要在单位房源全部退房或由周转房转保障房后，方可走相关流程。关于投诉市民反映其单位员工多次咨询物业公司工作人员相关问题，可能由于雅园公司工作人员未能及时做出有效的解释、沟通，以致光大学校住户分别重复多次咨询。加之，光大学校未及时与其员工反馈房源退房情况及相关信息，导致投诉市民与同事造成了误解。在此，我方深表诚恳的歉意。
雅园物业公司已对有关工作人员的日常工作流程、沟通技巧进行了培训与教育，对部分日常沟通态度不妥人员进行了严格管束。同时，雅园物业公司积极组建专业客服团队，要求全体人员进一步提升物业服务标准，致力打造新型社区标准化服务。后续，雅园物业公司会与投诉市民进一步联系沟通，积极聆听投诉市民的诉求，同时希望投诉市民予以理解与支持，谢谢！
东莞市雅园新村物业管理有限公司致力于同广大住户共同努力，构建文明、和谐小区，为东莞文明建设添砖加瓦。欢迎小区租户/住户对雅园新村的小区物业提供宝贵的意见或建议，服务监督电话：33658708或33698739。地址：东莞市东城街道立新社区台心路雅园新村廉租房小区B区35栋旁。
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