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10天，打了42次投诉电话，不处理，不作为，唯有写信给东莞移动通讯分公司总经理
星期二的小白
来自：未知 发布日期2019-06-07 22:45:17
状态：
已回复
编号：217803
10天时间，周济雄总经理：你好！本人是一名普通群众，以前本人有两个手机号码，一个是联通，一个是移动的，由于同样的原因，在一个时间号码都被注销了，但是我在5月26日打电话致10010及10086，得到两个绝然不同的结果，中国联通令顾客振奋及暖心，中国移动东莞分公司真得令人心酸无奈和绝望：一、本人想问，两家都是国企，为什么客服专员的水平差异这么大？5月26日，我致电10010中国联通客服热线，跟他们讲明情况，说明原因，联通公司非常客气，以客为尊的态度，马上跟进，立即有回应，并且处理事情非常有效，最终在6月5日把号码送到我家，并以表歉意，这种服务态度让我感到暖心和触动。而中国移动总是冷漠的一句：我们公司领导商定，号码没有办法再给你使用，只能通过特殊的渠道把余额679元退回给你现在使用的卡上。历时10天时间，打了40次投诉电话，中国移动却冷漠无情，把顾客的投诉拒之门外，本人先后在致电10086、10080，市中国移动监督热线13580810089，省中国移动监督热线13808810086及广东省通讯管理局及国家工业部，得到最后的一个答复：你去法院起诉我吧？这样一个回复实在让群众震惊，国企，是国家的支柱企业，赚得是纳税人的钱，竟然这样对待一位群众，投诉无门啊？二、通话记录：9080客服：不好意思，我们公司领导商量还是那个方案，通过特殊渠道把你的余额退回到你现在使用的卡上。本人：一是本人号码已经在中国移动进行了实名登记；二是本人号码并没有欠费，有679元在里面，为什么正常使用下，会被注销？三是本人的卡是零月租卡，不打电话，也不存在扣费的行为，为什么本人累计存了1万元左右的电话费被扣剩679元？是谁帮我办得业务？有没有经过本人口头和书面同意？9080客服：你是在话费到期的情况下，我们把号码收回去的，2015年的扣费我们查不到，没有数据了，因为时间太久了。本人：为什么本人2015年话费又能查得到，还剩余额
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映号码无理被中国移动回收倒卖的问题，经核实，号码属于话费有效期到期销户，回收流程正常，我司基于客户服务角度，提供特殊申请将13622632999号码封存的余额679.56元转赠到客户其它东莞移动号码上。给客户带来不便，深表歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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