高铁站到底是售票机构，还是为民办事的服务单位？-阳光热线问政平台

思考良久，还是提笔写了这封正视自己错误也反问高铁站的信，我是7月4号清早搭乘虎门高铁的一位普通乘客，原网络购票是8:45虎门开往广州南的高铁，7.50左右到达高铁站，原本以为一个小时应该时间足够安检，却意外发现身份证遗失，在咨询过保安后，去到隔壁公安局办事分点咨询，咨询完，说拿驾驶证可以直接去人工服务台取票即可，跑步去2号柜台排队取票，排了二十多分钟，发现前面购票一直处于未动状态，只有二十来分钟就将开车，甚是紧张，于是速度跑到前面柜台，咨询有没有办法提前取一下票，时间有点来不及了，2号售票员一句话，取票排队，过时间改签，我傻乎乎以为他没听清楚，再次提醒，我是已经购票，身份证掉了，没办法用身份证验证通过，可否有其他办法，2号售票转头就是一句，来柜台取票肯定是没身份证，谁不知道啊，不要找我，我是不会给你取的，去后面排队，我再次咨询，那时间来不及了，有没有其他办法帮帮忙，他后就是一句，过了就排队改签退票，我再次恳求，我是转成车票，错过一张，其他时间都有问题，全部要改签，2号售票还是一句话，不用找我，我是绝对不会给你取的，实在没有办法，我就转头向正在排队的人群寻求帮助，让我插个队，取下票，前面几位乘客还是挺热心，虽然有些不情愿，但是还是答应了，但是后面有位二十出头的小伙子却依然坚持不能插队，我再次和他做出解释，把购票订单给到大家看，但是未能得到他的理解，于是我就没有再做任何回复，现在前面人群里，希望能在其他几位乘客的默认里，得到售票员的帮助，结果，售票员依然拒绝了我，后面的男生再次呼叫了起来，让我回去排队，要看只有5分钟车辆就要开动，我无赖只能站在窗口，看着时间就这么错过，再次和售票员恳求，同是和后面呼叫的小男生有了争执，也就是这样子的争执了五六分钟，也影响到了后面的买票群众，这时站内的一位负责人把我和那位男生叫来协调处理，从原则上讲我违反了规定，无可厚非，我是绝对的错误，对此我真诚的对大家做出道歉！也为自己的行为感到愧疚！但是同时我也反思了另外一个问题，高铁站作为一个为民服务的服务站点，当民众提出疑问，进行咨询，寻求帮助时，得来的确是无情的拒绝和冷漠的回应呢？难道大家都去改签可以给高铁部门创收？明明是有票有证件，只是排队太长，缺乏单位人员认证，那么多窗口，为什么只开放两个服务柜台，(当时不止我一个人因为无法及时取票而错过高铁，还有大人有身份证，小孩只能户口本取的，也是排队

您好！来信收悉。现就您反映的“虎门高铁站购票乘车”有关问题回复如下：目前，广深港客专由中国铁路总公司下属单位广铁集团负责运营管理，关于您所反映的退票改签及窗口服务等有关问题，建议您可通过12306铁路服务热线或12306中铁客户服务中心网站反馈相关投诉与建议。

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