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手机号码无故被停机，10086工作人员不作为

东江来自：东莞市发布日期2019-07-14 16:34:44 状态：已回复编号：221324

处理用时：16天14小时14分

本人手机号码在2019年7月12中午突然不能打出，流量信号不能使用，当时由于是在云南工作，还以为是当地信号不好所致，到晚上打电话时才发觉是被停机了，于是致电10086，接线员说是因为我的手机使用出现异常，所以停了我的机，我问是哪方面的异常，他说不知道，系统显示是这样，要求我带身份证到东莞营业厅处理，我因身在云南，无法处理，所以再三请求他帮忙查证、协调处理，但他都是以无权限为由推却。请问移动公司在我不知情的情况下强行停机是否是乎合规定？我这几天因电话停机在工作上的损失是否能有合理赔偿？明知用户身在异地而要求回东莞营业厅处理是强人所难？接线员是否有不作为？我交话费使用移动的服务，而移动可以因为一句"存在异常"就将用户强行停机，是否是霸王条款？

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。


	      您所反映13662789062无故被停机。由于客户号码可能存在异常通信行为，为避免号码被他人盗用，保护您的信息安全，号码将暂时限制使用，请机主本人携带身份证件、有效sim卡和服务密码前往省内沟通100营业厅核实复通开机；客户于2019-07-16 10:48:04自行到服营厅办理复通开机。期间给您造成不便我司表示歉意。


	      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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