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移动宽带故障无人处理，约好时间言而无信，还否认说过的话

冷qwe 来自：中国发布日期2019-07-27 17:07:13 状态：已回复编号：222461

处理用时：2天23小时21分

长安下洋移动宽带线路整治后重新安装好，正常用了一天就出现故障，一个月无人处理，电话报故障没人管。10086052发信息说吴**师傅预约什么时候上门处理故障，到了预约的时间人不上门，打师傅电话不接。这样的爽约不接电话情况出现2次，第三次07691008616打电话说好什么时候上门还发了预约时间信息，到了时间还是不来，打电话过去直接说没说过这话，信息是随便发的，然后电话放一边，直接不理。
移动处理故障和服务人员的态度就是这样的吗。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于您反映报装移动宽带后一直没人上门处理的问题。经查证，您曾2次报装我司宽带，4月份因三线整治无法拉线安装，后续6月份又重新报装了宽带，但我司运维联系上门安装时，你却拒绝了，若客户需要装移动的宽带，需您后续需报装我司宽带，我司会安排人员上门核实是否能安装。如前期带来不便，敬请谅解。

	      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                           中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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