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投诉客服09133刻意挂断电话

jk- 来自：中国发布日期2019-07-30 13:07:25 状态：已回复编号：222629

处理用时：3天1小时41分

6月14日8时51分来电回访处理投诉的客服工号DG09133通话共计9分57秒，最后私自故意断电话。我一直都没有要结束通话的意思，09133很不耐烦地突然冒出一句"不耽误您太长时间，祝您生活愉快，再见"。随后故意挂了电话。我不知道这算是09133的个人理解能力或是服务态度有问题，还是贵公司的教育培训有问题，作为处理投诉的回访人员，想呼出就呼出想结束就结束？在别人说话的时候就挂电话，贵公司请的"专业"客服素质"真高"！
过后有向①空壳中国移动集团服务监督热线10080投诉，②有向自称主管部门但又说管理不了的"中国工业和信息化部"投诉。
换来的只是被完结工单，向空壳10080咨询结果，回复说工单被完结而且回复显示"按流程挂机"，哈哈哈，牛逼。
别人说话时挂机就是你们的流程？别人说话时挂机就是你们的流程？别人说话时挂机就是你们的流程？
毫无监管的电信行业，流氓国企真的可以为所欲为。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的先生： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于您反映对我司人员服务质量的问题，感谢您一直以来的支持与监督，日后会不断完善我们的服务水平，您的建议也是我们服务提升的动力。感谢您的理解，谢谢！ 
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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