两个月时间，投诉120次，问题得不到解决，让我感到心酸-阳光热线问政平台

一个中国移动的号码，一个正常使用的中国移动的号码，一个没有欠费的中国移动号码，2001年本人用了1500元从号贩子那里购买，那时东莞的工资水平标准是575元左右，三个月工资不花洗，才买来了这个号码13622632999，但是希望这个号码会给自己带来好运，但是这个号码却没给我带来好运，因为被中国移动无理注销收回，五年前就得中国移动一个回复事情就没法追究了：“你的话费有效期到期，号码正常注销收回。” 一句话，使用了15年的号码这样不见了，突然间身边的朋友找不到我，亲戚也找不到我，同学也一样找不到我，那种失落感十分伤心悲痛，一个陪伴着自己15年的号码，就这样离我而去，连个再见也不由得说，可惜可悲！我带着疑问，拨打了10086客服热线，我问他：此号码为什么会被注销收回？结果同一个问题有8种解释，此时的心情一半是愤怒，一半是莫名，中国移动客服回复：你的话费有效期到期了，按照中国移动的号码回收规定，号码注销被收回，完全符合这个规定，没有争议。直到2019年6月，一次偶然拨打了10080投诉，10080回复说，只要有话费在里面都不能注销，希望一下子点燃了，但是每次向10080反映，中国移动东莞分公司神一样的速度回复：不好意思，陈先生，你的号码是话费有效期到期了，所以号码要注销收回。你打了这么多次投诉，我们现在都是这样回你的，只是完成这个工序，这个反映问题就完成解决程序了。听到这样一句，我不禁要问，中国移动东莞分公司是一间大型国企，身份姓国，但是最后姓钱，这样说是不是有点吓人呢？这句话绝对不为过，国家三令五申，要为群众办实事，做到反映问题，件件有回音，事事有落实。这一客服这样神回复，还敢当着客户面前说：回复你，无论结果怎么样，你都得接受，不接受也得接受，回复走完这个程序，你反映的问题就是解决了并向上级交差了。这样分明是在忽悠群众吧？群众有疑问，你不是着力去想办法去解决，而是走完程序就了事了，那比忽悠更严重，群众失去了寻找解决问题的路子，实属无路可寻，试问一所国企是这样的办事态度，再问他会为群众解决问题吗？显然不会，这也可以说是明止张胆了，在基层没人能管治它，中国移动东莞分公司说了算，本想再深入地写的，想了想还是不要写了，明天中国移动东莞客户也只是走个程序而已了。

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您所反映13622632999号码有余额被中国移动销户回收的问题，经核实，13622632999号码销户回收流程正常，为了感谢客户对我司的支持，提供按我司优质全球通号码新开户标准申请重新放号，号码原余额679.56元可待号码重新开户后申请赠回话费处理。我司在不同时期推出的开户业务政策会有所不同，建议客户可以根据自己需求选择办理。客户坚持要求恢复原来的零月租卡或按我司目前最低套餐（25元以下）重放号给回客户使用及退还话费10000元，沟通未能达成一致，敬请谅解。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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