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移动莞带持续两个月晚上断网，多次反应未果
东莞市山健智能
来自：中国 发布日期2019-08-11 00:39:23
状态：
已回复
编号：223511
我总共办了3个移动宽带帐号，我的宽于6月份开始每天凌晨3-5点的时候网络断断续续，于8月3号至电10086反应此问题，8月4号白天有维修人员上门检测，白天网络是没有问题，我与维修人员也描述了一下故障是在每天凌晨3-5点的时候，维修人员表示此时段我们不上班，处理不了，实在不行就让我们转网换其他宽带商。此事先告一段落。 8月5号晚上23时许，网络又上不了，一至到早上8点左右网络正常，8月5号正式以书面方式向你们10080反馈，在其间我也多次电话联系10086，10080进行投诉与询问处理进度。然而到8月10号还是晚上11点开始网络使用不了，我希望你们能正视消费者的权益，也希望有关部门能帮助我们解决一下此类事情图片是我8月5号向10080提交的申诉截图
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
关于您反映宽带在凌晨使用异常的问题。初步怀疑是客户的宽带所属的光分箱箱老旧导致；我司已有申请扩容项目，完成后更换至新的分光箱。我司会加快跟进处理。为您带来不便，深表歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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