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移动故障长时间没处理

好大的雨来自：中国发布日期2019-08-18 10:39:55 状态：已回复编号：224093

处理用时：10天19小时19分

本人手机号码宽带～18820735915～从2019/08/07开始出现故障，打电话到1008616申报故障受理后到2019/08/18为止，一直没有，移动公司的宽带维修人员上门维护。从一开始说的48小时内有维修人员上门处理到现在都没有处理，期间每天打两三个电话咨询都是说8小时内有维修人员联系我，结果也一样，根本解决不了问题。 到底我们的权益在哪？ 包月套餐，结果5天都不能上网，超过100小时，完全不能解决问题，甚至来了解故障出在哪都没有，难道我们用户就没权益吗？ 中国移动大公司就可以只手接天，完全可罔顾用户吗？

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的先生： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于您反映宽带故障问题，经查证由于线路故障导致无法正常使用，现宽带已在线，建议客户重启光猫测试，如有问题再致电10086处理。给你带来不便致歉。 
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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