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东莞移动营业厅提供不对等服务
小he07
来自：未知 发布日期2019-08-29 13:08:48
状态：
已回复
编号：225057
到东莞移动营业厅办理降套餐业务，东莞城区4个区只提供两个营业厅可以办理38元以下的套餐，而且每个营业厅只提供一个窗口。打电话到东莞消协，接线员反馈说这是公司内部规定，只要提供可办理营业厅就行。我想在阳光热线问一下，今年市委市政府大力提倡“双提升”，许多政府部门都能在追求“跑一次”“服务无上限”……东莞移动作为一个大型国有企业，为东莞市民提供电信业务，为什么反其道而行之？诸多条件限制客户办理业务？这不是让东莞市民的幸福感下降么？备注：我在所提供的营业厅办理业务，遇到其他市民均有反应这个问题，10086不能办，理由是消费金额不够，相关营业厅不能办，理由是东莞移动不给权限。我希望相关部门能够出面协调，让广大市民得到公平对待，获得优质服务。
尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映1371******22、1362*****99号码被中国移动销户回收的问题，经核实，上述两个号码均属正常销户。其中，号码1371******22于2010年01月30日欠费销户，距今已销户9年，销户前未做实名认证，无法核实客户身份，故号码无法重开；号码1362*****99于2015年2月2日有效期到期被销户，销户前已实名，核实到客户为前任机主。我司可根据当前全球通号码新开户规则办理号码重开业务，涉及原有余额可在号码重新开户后原额赠返，客户可以根据自己需求选择办理。针对客户坚持要求0月租或最低月租套餐开卡并退回1万元的诉求，我司无法满足，号码开户规则可咨询10086。敬请周知，谢谢！ 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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