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中国移动10086一直未接通
大风吹过_ya
来自：中国 发布日期2019-09-02 14:12:56
状态：
已回复
编号：225370
因为需要退订一些手机套餐业务，我先后打了十多次10086，个时间段都有，但是一直提示“”现用户咨询人数较多，请换换时间段拨打”。很多业务在app上只能办理却不能退订，只能打客服热线或者到当地营业厅，打客服热线还一直没人接，这太不合理了
尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映无法接入10086人工的问题。经查证，一般情况下，10086热线人工接通率是比较高的，若您有时打不进10086热线，一般都是由于该时段人工话务比较繁忙所导致的，我们也有相对比较完善和成熟的应急机动机制，遇到咨询业务的用户量大的时候，会启动应急机动班组，增加接线人员以便更快地为用户提供服务，但有些突发性话务难以预测的情况，比如，无法预测的突发性故障等，致使我们某个时段拨打的用户比较多,一定程度上影响了10086热线的人工接通，为此，我们也一直在不断地优化调整我们的服务。 除了10086人工服务外，我公司还在“广东移动手机营业厅”APP、“广东移动10086”微信公众号”、公司门户网站（gd.10086.cn/）等多个渠道提供了“在线客服”服务，您可以在线与客服人员一对一沟通交流，更方便和快捷 。期间给您造成不便我司表示歉意。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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