石龙星际湾小区众多问题-阳光热线问政平台

东莞市人民政府：我是东莞市石龙镇慧芝湖花园（星际湾）的业主，小区从入伙以来，小区存在诸多的问题，物业服务实在太差，尤其是白蚁问题，关系到小区的重大安全，请有关部门尽快调查并处理，并追究相关负责人的责任，还广大业主一个安全、和谐的居住、生活环境。一、白蚁问题1、我们业主装修入住后，从2018年起陆续发现白蚁入侵本小区，小区的8栋及9栋等，陆续发现白蚁入侵到部分住户，小区外墙也陆续发现白蚁，白蚁已经破坏业主的衣柜等。业主向物业反映问题后，物业并没有予以重视，只做表面工作应付。2、物业一直负责监管业主室内装修，尤其是白蚁防治，我们业主装修申请时，白蚁防治的单位大都由物业推荐，物业负责审核批准白蚁防治的手续，所以物业负有不可推脱的责任，请问，物业与相关的几个白蚁防治公司是否存在经济利益关系呢？请有关部门调查核实，对于小区的公共区域的白蚁防治，物业没有公示防治白蚁的计划表及落实执行进展情况。3、我们业主希望政府有关部门督促物业对小区的白蚁进行全面排查及彻底消杀，并寻找白蚁的源头，物业简单的处理方式是极不负责的，目前白蚁的范围越来越大，问题越来越严重，请政府介入调查，如果发现物业存在严重失职行为，乱吃回扣的情况，请依法依规处理物业公司及其负责人。二、电梯空调问题1、小区4、5、6、7、8、9栋的电梯里都没有安装空调，但是其他各栋的电梯里都有安装空调。2、我们业主向物业反映后，物业再三踢皮球，至今也没有在4、5、6、7、8、9栋安装电梯空调，导致小区的业主交同样的物业费，待遇却不一样。希望有关部门积极进行调查，像物业这个操作，整个东莞，乃至广东也罕见。三、玻璃自爆率过高问题1、小区的玻璃经常发生自爆，而且数量很多，自爆率明显过高，玻璃是怎么通过验收的？2、物业没有及时更换自爆的玻璃，业主等待的时间太长，物业一拖再拖的处理方式，安全隐患的时间也随之增加。四、地下室负一层大门的问题1、有的栋楼的负一层大门是双门，给进出的住户、装修人员进出带来不便，很容易将门损坏，我们业主建议将双门改成单门。2、物业并没有重视我们业主的诉求，已经损坏的双门也没有及时更换，存在严重的不作为，怠于维修更换。五、物业收取公共收益的问题1、物业违反物权法及物业管理条例，未经业主允许，也未公示，私自动用公共区域进行谋利。2、各栋楼的电梯广告收入、两个快递柜的租金收入、出租场地的收入等等，理应归还全体业主，或者征

《阳光热线》栏目组：关于网友zj425反映星际湾小区房屋质量及物业管理服务等方面问题，经转住房规划建设局和房管所调查处理后，现回复如下：一、白蚁问题，开发商承诺在保修期范围内由开发商安排专业公司进行消杀工作，如业主发现白蚁痕迹可致电物业服务中心协调处理，白蚁防治属镇卫生防疫站管理，相关白蚁防治事宜可咨询镇卫生防疫站；二、电梯空调安装问题，鉴于电梯安装空调不是标准配置的硬性要求，业主可自筹资金安装并承担相应空调电费；三、玻璃自爆率过高问题，玻璃材质性能均已按国家规定送检并取得国家玻璃质量监督检验中心检验合格报告，开发商承诺在质保期2年内负责维修更换玻璃；四、地下室负一层大门问题，开发商承诺如有大门损坏的情况发生，将尽快安排人员维修更换。至于来信中提及的关于小区公共管理收益、装修押金、配套设置等物业服务管理问题正由房管所跟进处理当中。如需咨询疑问，可致电房管所了解，联系电话：86612646，联系人：陈先生。石龙镇 2019年10月9日

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