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宽度报故障一个月仍未修好，投诉无门，店大欺人
李小姐1
来自：中国 发布日期2019-09-06 15:57:30
状态：
已回复
编号：225865
本人是中国移动宽带用户，每个月扣10块宽带和20块电视费。从2019/7/29号开始，我家宽带上不了网，我一开始打1008616报故障，几乎每天至少打2个电话，但到今日（2019/9/6）为止，一个多月过去了，宽带还是没修好。这期间，中国移动发了6次预约上门维修的短信，但没有任何一个维修师傅过来维修，也没打电话。更好笑得是，竟然有预约晚上22:30分上面维修的，那真是辛苦了，看来中国移动真敬业啊，半夜都没下班，一心为用户服务啊。我想问下，作为中国三大通讯集团，连维修一条宽带都可以拖拉这么长时间，你们天天喊的24小时/48小时/96小时的实效口号，看来真的只是一句口号，中国移动到底有没有把用户放在心上，难道只是光顾着收钱不提供服务吗？中国移动到目前为止，也没给出准确的维修好时间，今年年底前能修好就万幸了，真是店大欺人啊。投诉无门啊
尊敬的客户： 首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 关于您反映报装宽带故障无法修复的问题，由于三级光分器的线路出现故障无法修复，而且无法扩容二级端口给客户搬迁更换端口，宽带暂时无法修复，并且无法确定修复时间，而客户每月都要产生30元的宽带费用，建议客户先行取消宽带，稍后扩容成功后再优先为客户安装； 最后，再次感谢阳光热线和张先生对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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