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粤通卡ETC卡乱扣费客服无人受理
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来自：中国 发布日期2019-10-01 00:09:36
状态：
已回复
编号：227973
在建行办理的粤通卡出高速后账单异常打电话给客服不受理总要我关注微信公众号，微信公众号能处理我找客服干嘛微信公众号提示受理不成功龙塘收费站上高速莞樟路站下高速全长150公里收费241一块多一公里的路程以前走怎么没那么贵客服态度不明确望相关部门处理此事
阳光热线：
经核查，客户所述的“扣费”是客户使用我行信用卡绑定粤通卡ETC产生的高速路通行费，与粤通公司提供的客户过路费明细相符，不存在乱扣费情况。
经再次致电客户解释，客户主要疑问是去程“连南-莞樟路站”收费是177.65，而回程该路段却收了241.3元，多收了63.65元，不合理。经对比路程，客户的回程是“连南-龙塘”、“龙塘-莞樟路站”，后客户回忆确认走错了一个路口，导致了多绕了一段路，但认为不会产生63.65元这么高的路费。因高速收费标准非我行业务，且具体行程涉及客户个人隐私，我行无法干预，建议客户如有疑问可向当地的粤通公司营业网点或客服96533查询、申诉。
建行东莞市分行
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