关于东莞火车站（石龙）无法送客入站情况的投诉

thc汤汤 来自：未知 发布日期2019-10-16 14:58:22 编号：229094

10月15日下午送家里老人去石龙火车站坐长途车回家，因我爸年纪较大69岁，身体不是太好，有哮喘，走路不便，最重要的是不认识字，无法独立去候车，当时在入站口与工作人员先解释后据理力争，想能自已送他去指定的候车室，带着他找到自已应该坐的列车及位置 ，但是工作人员以规定不能送站为由拒绝放行，以前有过乘车经验是可以押着我的身份证办一张爱心卡就可以进站，但是这位同志就一句话不行，讲了半天的道理不行，我说万一出事怎么办，谁负责，这位同志就说不用给我说这些，就是不行，哎真的气的我火大，但是又毫无办法，真的感觉非常无助，眼看上车的时间越来越近，我爸又怕我和工作人员起什么冲突，就勉强说他自已进去找吧，当时也没有更好的办法，好吧，就让他先进去了，交待进去问别人候车室在哪，坐的车是哪班哪次各种交待~~~~~~，后来想起了一句名言 有困难找警察，结果警察叔叔过来了告诉我这个你自已沟通，他们也没法解决，而且车站这块区域也不人家的地盘，属于铁路公安管，只是象征性的问了两句那个检票口将我们拒在门外的同志，反而还被他说我无理取闹，说我爸都已经进去了，我去，当时我气的真想爆粗口，他有票当然是能进去了，进去了就没问题了吗，坐错车了呢？错过列车时间呢？摔倒了呢？果真是谁的事谁才着急，人家谁把你这小老百姓当回事呢，当时又和这位检票同志争执了一番，可能他这时也有意识到不确定的安全隐患吧，后来估计他自已进去看了看我爸有没有找到候车室吧，因为出来的时候他拿了一把我爸不能带上车的水果刀给我，这边的警察叔叔出就叮嘱安慰了几句就撤了，哎，貌似问题根本没啥进展呀，我只能在检票口焦急等着，一再打电话给我爸再次确认有没有找到候车室，有没有开始上车，有没有找到车厢，等到列车出发的时间，心里才放松下来，想想真的是一次不愉快的经历呀。       完了以后打了火车站服务电话，把情况从头到尾向这位接电话的同志说了一遍，希望能引起重视，虽然这次事情过了，没出现啥状况，但是下次呢，其它人遇到这种情况呢，不要等到真的出现了问题，这种后果应该大家都是不想看到的吧，结果这位电话哥还是重复了检票哥的话，不行有规定，不能送进站，还建议如果下次最好自已再买个短程的车票，和他一起上车，我晕了，这个就是解决方案，好吧，多说无益，挂了电话，只能感叹自已人微言轻。&nbs

您好！来信收悉。现就您反映的“东莞火车站无法送客入站情况”的有关投诉意见回复如下：
东莞火车站是广深铁路所设站点，广深铁路是由中国铁路广州局集团公司负责运营管理，我市不具有相关铁路管理权限。经与东莞火车站相关站场人员沟通了解，部分车站可通过购买站台票到站台上接送旅客，但东莞火车站暂无到站台上接送站的相关规定，关于您所反映的特殊情况，我们已向站场工作人员反馈，并建议其优化相关站场规定。同时，建议市民通过中国铁路12306网站或者12306客服电话进一步咨询铁路部门。

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  悄悄的鱼11-05

  前年去常平火车站送老人坐火车，进站口的时候，我就说送老人坐车，就让进了。估计看老人年纪太大了吧？

  回复 ducky12(来自：未知)：任何火车站现在都不让送……只不过广州有志愿者可以帮助下……然后进去花20找人提前走……我上次送老人也是这样……常平火车站也是不让送……沟通好久才勉强让候车厅……。

  来自：未知

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  ducky1211-05

  任何火车站现在都不让送……只不过广州有志愿者可以帮助下……然后进去花20找人提前走……我上次送老人也是这样……常平火车站也是不让送……沟通好久才勉强让候车厅……

  来自：未知

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  dg越来越好11-05

  说白了就是服务水平低下，不是服务意识而是工作意识，对比日本的地铁、新干线，你那叫服务吗？有差距不能马上改，给你们当官的发那么高工资干啥？

  来自：未知

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