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东莞移动宽带安装服务粗暴欺负客户
lznana
来自：未知 发布日期2019-10-23 10:21:58
状态：
已回复
编号：229709
本月我收到10086客服来电称本机号码可免费享受一年100M宽带服务，一年后可按每月20元继续使用，上门安装免安装费，我提供了我详细住址，客服后台查询表示我的住址是有光纤入户的。我表示感谢并落实了安装事宜。
次日技术人员联系我并上门检查安装 ，技术人员表示，暗管不通，要600元的安装费方可继续实施安装，我表示我咨询一下客服。
次日（20日）我致电10086，提出了对600元安装费的保留意见，首先在后台客服初次查询表示我的住址是有光纤入户口的，但技术人员来就说没有入户，要另外迁线，暗线600，明线在我家穿个孔便宜点，我不了解。其次，我提问安装费用的600元具体包括什么内容有无明细发票，为什么要产生那么多费用等疑问。客服表示48小时内回复我。
22日晚七时及23日早九时，1008616客服来电，均表述了一个意思，东莞移动公司只负责光纤入户后的安装，入户前业务不归他们管，和移动公司无关，相关技术人员是外派的，所有行为和收费与东莞移动无关，交不交600元费，光纤怎么入户，有没有发票与东莞移动完全偷换了概念，完全是又一个“临时工“，撇清了关系。试问，我是客户，购买东莞移动的服务，技术人员是东莞移动派出并前来提供服务的，东莞移动客服表示，技术员与东莞移动无关这说法行得通吗，移动就不权力和义务对派出人员进行监督和管理吗？这对移动的形象无损害吗，，我是购买方，即使技术人员要价再高也与移动无关，是我和技术人员双方的买卖行为，可是实施的却是光纤入户，我也得接受才能享受东莞移动服务，请问东莞移动这符合逻辑吗？？？
我只是购买服务方，为什么要被移动客服以欺行霸市的方式粗暴对待，在现行扫黑除恶的大背景大环境下，我认为政府部门是不乐于见到这种服务方式的提供的，请东莞移动公司作出合理回复。
尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映对安装宽带收费不满意的问题，经核实，客户安装地址由于网络暗管不通导致无法安装，对额外收费的问题已与客户解释，已建议客户可自行联系对网络暗管打通的人员处理，处理完毕再联系我司安装宽带，期间给您造成不便我司表示歉意，经过沟通客户接受。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持
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