投诉中国移动无视客户要求，无理扣费-阳光热线问政平台

本人在10月份，多次电联10086，多次反映以下几个问题，但一直都得不到移动的回复电话，还要我本人多次致电给中国移动，然而所得到的结果就是一堆不着边际的敷衍！废话少说了，具体几个问题如下： 1、本人男友因为手机号码闲置而忘记充值，但在10月初打算使用时发现手机已被停机并被销户，当时知道够我已经第一时间打电话给10086了解情况，清楚记得，第一个男客服人员表示已被销户无法充值，更无任何可处理解决的方法，然而，应该是过了几天的时间，我再次致电咨询时，一个女客服人员却表示手机号停机三月内带上本人身份证到营业厅就可以处理，所以，请问贵司的客服人员培训，现在是分两套方案？一套是先忽悠用户？另一套再来认真处理？ 2、延续问题1所衍生的问题，因为男客服说无法处理，那我就打算在移动软件上订购一个新的号码，结果呢？选好号码，订单号出来了，然后要实名认证，在找证件的那么一下时间，页面没了，把所有功能找完都没有找到那张订单，最后联络在线客服，客服A表示先在软件订购号码找，找不到那就没有了，看看过几天有没有信息发给你吧！接着客服B表示没有找到，那就只能等7天，7天后才可以再去重新购买这个号码！也不会有信息！ok！再一次的出现问题1的情况！身为客服人员，连最基本自家产品订购后出现啥问题，该如何解决，却得不到一个一致的答复，重点是中国移动还经常硬推用户使用移动软件，结果呢？ 3、也是延续问题2产生的问题，经过问题2的状况，我还是直接选择打电话投诉，结果答复是「你选的这个号码还没被完全销号，买不了哦！你要选择网站上有挂出的号码才可以哦！」呵呵……非常搞笑的是，号码是移动自家放上网站让用户选择的，结果呢？原来还是你们自家造出的问题？然后还要说是我自己输入的号码？ 4、根据以上问题，我也有同时跟客服表明，只要可以拿回我原来的号码，新的号码我不要也可以，结果呢？需要本人带身份证3个月内到营业厅处理？！现在如此自动化的时刻，居然还一定要本人带身份证过去？请问我人在国外，要怎么办？让我寄我的原件回去吗？然后中途寄失了，你们还可以不负责任，这就是便民服务嘛？！还有一个是，我12月中才回国，3个月的时间刚好在12月初到期，而身为营运方的你们，却告诉我没办法，只可以帮我反映问题后续跟进？ 5、以上4点，都投诉了处理的客服人员和问题点，结果呢？三番四次都跟我说联系不上我，但银行电话，骚扰电话等不同性质的号码都可

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您所反映男友号码销户后要求重新开通的问题，经查证，已销户未满90天、号码未被回收、销户前必须已做身份确认或实名制登记的号码，请机主本人带身份证原件到东莞移动营业厅办理重开使用，最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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