投诉东莞巴士385公交在大朗城轨站不停（根本就没有就没进到大朗城轨站，直接冲过十字路口到下一个站）-阳光热线问政平台

本人昨天晚上（11月3日）在“大朗城轨站”等385路往“新马莲市场”方向的公交车，从20点15分（20:15）一直等到大约21点（21:00），未见到一辆385路往“新马莲市场”方向的公交车，这是为什么？另外，我当时在手机上的微信的“车来了精准实时公交”看到大约20点20分（20:20）会有一辆385往“新马莲市场”方向的公交车来到“大朗城轨站”，但是随后那辆公交车并没有进到“大朗城轨站”，手机上的微信的“车来了精准实时公交”显示那辆车直接跳过“大朗城轨站”到了下一个站“大井头”，这又是为什么？（大朗城轨站”是需要从十字路口拐进来，然后再从十字路口拐出去，难道是司机嫌麻烦，理所当然的认为“大朗城轨站”没有人上车？！，直接从十字路口冲过去，到下一个站？！）设身处地的想一下当时乘客的感受！！本人是东莞的老市民（老新莞人），也是东莞公交的老乘客。东莞公交的一直不好的形象是怎么来的？! 不就是这样来的吗？东莞司机的素质差、到站不停、态度恶劣、发班不准时、飞站、提前下班、。。。。。。。这些与东莞公交巴士上看到的宣传片完全不同，希望相关人员认真调查一下，给出一个合理的解释，我们不需要敷衍了事的一些回复。该处罚的一定要处罚！！！该下岗的一定要让他下岗，绝不含糊！！！从行车记录上，相关部门应该可以查得到的吧！。让东莞公交巴士上看到的宣传片是一个真正宣传片！！！

市民: 您好！您在阳光热线反映的“投诉东莞巴士385公交在大朗城轨站不停（根本就没有就没进到大朗城轨站，直接冲过十字路口到下一个站）”（编号：230589）的问题，我司已收悉。经调查了解情况，现回复如下：据了解，您所反映东莞巴士385路（长盛公园公交枢纽站-新马莲市场站）班次间隔均约为20分钟/班。经查，您所反映该线路11月3日20:15-21:00在大朗城轨公交站出现绕路的情况；由于您无法提供具体车辆信息，我司根据您提供的时间推断为20:30晚班的粤SC7671；该车辆由于故障，导致班次缺失，并非车辆绕路的情况；我司会根据市民反馈的意见合理排班，灵活调度车辆，严格按照核准的班次、密度运行，保障市民正常出行。而您所提出从“车来了及东莞通”APP软件获取公交营运信息与实际情况有误的问题。经查，现时市面上的公交实时查询手机软件（如“车来了”，“东莞通”等）由企业自主研发。分局已联系上述手机软件相关业务人员，要求其及时完善相关工作，保障获取运营信息的准确性。。为保障我司服务质量，我司已对线路驾驶员作提醒，必须逢站必停；并将加强路面监控力度，不定时抽查视频卡，严肃查处飞站等违规行为，保障市民正常出行为进一步加强管理，不断加强员工服务意识，我司设置了咨询服务电话26880808。今后，如您对我司服务有意见或建议，可致电反映，我司将安排专人跟进处理。东莞市松山湖公共交通有限公司 2019年11月18日

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