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东莞通APP乱扣费，服务电话号码39021616工作时间无人接听

5411 来自：广州市发布日期2019-11-05 10:03:15 状态：已回复编号：230694

处理用时：17天3小时27分

东莞通APP从11月3日起乱扣费，没有乘坐也扣费，本人上下班的公交车费单次正常是10.8元，来回各一次，莫名奇妙的多发生了好多扣费，根本就没有乘坐过，累计金额约有100元，还在乱扣中。服务电话始终无人接听，11月4日晚7点过9分至7点17分拨打5次、11月5日8点58分至9点24分拨打15次，均无人接听。严重投诉！

问政部门：交控集团

官方回复

来信者： 
	
	
		您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号230694来信收悉，现答复如下：
	
	
		1.经核查，注册手机号为1501****004的消费明细，发现在10-29至11-04期间，由于部分车载机具上传乘车记录失败导致产生补扣费用。我司在发现异常后已启动故障排除措施，后续我司将继续加强设备的巡检力度。在接收到您的反馈，我司已为您登记信息申请退款，多扣费用18.9元已退还到您的银行账户（62257***8795）中，请您注意查收。
	
	
		2.关于您所反馈的东莞通客服热线无人接听的问题，经核查由于热线咨询量较多导致未能及时接听您的电话。为确保服务质量，我司已于4月延长了热线的接线时间，由07:30-19:30延长至06:00-23：00，周末不休息。如遇到业务繁忙、咨询人数较多的时段需等待，建议可错峰、再多次尝试拨打热线，或通过微信公众号、东莞通APP自助客服下单反馈。如有不便，敬请谅解。
	
	
		3.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为6:00-23:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，也可通过微信公众平台、东莞通APP进行问题反馈。微信公众平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单；东莞通APP“投诉建议”渠道：下载东莞通APP，击“客服--投诉建议--选择想要投诉的内容”即可自助下单。
	
	
		4.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。
	
	
		特此答复。
	
	
		东莞市东莞通股份有限公司
	
	
		2019年11月22日

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