寮步镇广汽本田凯润4S店欺骗消费者-阳光热线问政平台

9月15日在寮步镇广汽本田凯润4S店购买本田缤智豪华版这款车，谈好落地价168000，但这个版本的小车为皮和织物混搭的座椅，当时跟销售员协商能否换为全皮座椅，如果可以，我就交订金，销售员解释说，这需要跟销售领导申请，销售员申请领导回来后说，可以，不过要另交500元套餐费，这500元付给了销售员个人收钱码，我心想，500元能换成一套全皮座椅也不错，当时同我一起的两个兄弟，也没有提出异议，觉得划算，于是我就又交了5千元订金。但问题就出现了，10月17日去提车，交完剩下余款后，发现是仿皮，不是真皮座椅，销售员解释说，本来就没说是真皮座椅，感觉自己上当了，那为什么还要另交500元所谓套餐费，又去找领导申请，搞得那么玄乎，汽配城的一套仿皮座椅，再加上包四个车门也不值几个钱。销售员承认当时忘记提醒我，有录音，又说皮和真皮本来就是两码事，但对于我们消费者来说，我们哪里清楚还有这么多套路，12345消费热线调节，4S店拒绝调节，十几天过去了，没有结果，所以我来阳光网投诉4S店欺骗消费者，玩文字游戏。要求：要么给我换成真皮座椅，要么补偿我损失及精神损失费，谢谢~

关于对阳光热线230798号的回复阳光热线栏目组：贵单位转来受理号为230798的信件收悉，现回复如下：接到举报后，执法人员于2019年11月13日到东莞市凯润东成汽车销售服务有限公司进行现场检查。执法人员现场向该公司员工出示证件，说明来意，并在其陪同下进行检查。根据该公司与举报人签订的《汽车销售合同》，显示有一项精品名称为“全车皮座椅”，该公司员工现场向我执法人员表示，举报人在选购车辆时，提出要将原厂配置的绒布座椅改成展厅所看到的展示车辆一样的皮座椅。该公司在为举报人选购车辆改装皮座椅时，是使用和展示车完全想同的皮料，不存在销售商品货不对版行为。执法人员目前掌握的证据，暂不足以查证东莞市凯润东成汽车销售服务有限公司存在相关违法行为。已电话告知举报人检查情况。关于投诉人的诉求，我局于10月31日接到投诉人的投诉。接到投诉后，我局工作人员于2019年11月01日联系投诉人了解情况，并受理投诉人的诉求。同时，我局工作人员将投诉人的诉求反馈给被投诉人。2019年11月05日，我局收到被投诉人出具的情况说明，明确表示拒绝与投诉人进一步调解。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第（二）项的规定，我局决定终止调解。我局于11月7日接到投诉人的诉求，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条第（三）项的规定，我局决定不予受理。此复东莞市市场监督管理局 2019年11月20日

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