强烈要求东莞移动积极解决我的问题！取消我的138元畅享套餐业务，并赔偿我11月9日扣除的套餐费用和连-阳光热线问政平台

一、事情起因： 2019年10月24日傍晚18点左右，中国移动10086客服主动致电给我，和我说最近我的手机流量超额使用，现在套餐仅有的流量根本不够用，推荐我使用畅享套餐（138元每月），并表示如果我不开通畅享套餐，往后我使用完原本套餐的流量后将直接扣话费，且产生的金额将大大超过138元。由于我当时严重感冒，并且正在店里采购水果，因此在客服的夸大其词下我懵圈了，在我没有清楚套餐详情的情况下我被忽悠着答应了办理畅享套餐，在谈话最后，客服才一笔带过说这是协议套餐，一年内不可更改，还要我报个动态密码，由于我已经在和水果店老板交谈，心急挂电话，因此在糊里糊涂的情况下，我报了动态密码，客服即刻为我办理套餐。二、事情发展：后来，我发现这个套餐根本不适合自己，被办理套餐后我现在每月被扣费188元，并且我原本已经有个个50元每月的4G手机流量业务，10月24日当晚移动客服还一再诱导我不办理畅享套餐将导致高额流量费用，这是严重欺诈。11月17日和11月18日我致电10086，要求取消不合理的套餐协议，客服态度强硬拒不受理我的要求，并声称“你自己要办理的协议套餐，是不可能退订的”，严重歪曲事实，因为并不是我主动了解了畅享套餐后主动要求办理，事实是移动客服主动致电，并口头向我简单推销套餐后办理的。人工客服投诉无果后转接至移动的业务营销投诉，但一直没有得到正面回复。三、我的投诉依据如下： 1、移动客服利用我对移动官方热线的信任，主动致电我这个无辜消费者推销套餐，捏造事实（我每个月的流量使用情况合理，并没有出现她口中的扣除高额话费的情况！），并且出现“不办理将产生极高额话费”等明显诱导消费的话语，这种存在严重诱导消费及捏造事实的口头协议应当无任何法律效力。 2、移动称已经与我签订了口头协议，但在与商家签订口头协议时，消费者应当对套餐的每条细则及注意事项完全知情并了解，但是10月24日当晚，移动客服在短短几分钟通话中，并没有详细告知我畅享套餐的全部事项，并且在我未完全理解套餐信息的情况下，在短短几分钟的通话中，就主动提出为我办理畅享套餐，仓促地与我完成了口头协议。这种行为严重违反了消费者权益保护法！根据消费者权益保护法，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时，依据《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，电

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您所反映要求取消恢复原套餐的问题。我司已为客户恢复原来4G流量王19元套餐。期间给您造成不便我司表示歉意。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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