敬老优待卡（乘车卡），本为利民政策，为何规定必须老人亲自前往充值？-阳光热线问政平台

本地户籍老人家免费乘坐公交，本是利民惠民政策，实施以来大受老人家欢迎。在此本人首先表达对此项优待措施的绝对认同。但是，当优待卡免费的余额用完后，以前是可以由亲友带上其本人的身份证及优待卡到政府部门代为充值。然而今日得知，今年7月份开始改为必须由老人家本人亲自到现场充值，此项变更给老人家带来极大不便。 1.老人家对需要到哪个部门对优待卡进行充值，以及此部门所在位置，及乘车路线的不熟悉，为本人亲自到场充值带来极大困难。 2.部分年事已高的老人家，在没有家人陪同的情况下，到陌生的路线，或环境地点下，出现风险几率也将大大提高。（如走失等） 3.虽说年轻人可请假陪同老人前往办理，但是此行为也影响到年轻人的正常工作及收入，虽保障了老人安全，但也为年轻人带来不便。与利民惠民出发点相悖。众所周知，年轻人放假的时候，政府部门也都放假。以本人父亲为例，使用优待卡免费乘车，主要为父亲不幸患有尿毒症，每个星期必须到医院2次进行血液透析，出行乘坐的公交的上下站以及路线均为固定，因此对于老人家来说，不成问题。但是若果需要其自行前往镇区某政府部门充值，实属困难。相信不认识路的老人家，或行动不太方便的老人家，不在少数。在此，我给与几点建议： 1.恢复可由亲友代替前往充值（携带老人家本人身份证，优待卡） 2.老人家可前往当地社区的民政部或相关部门充值，或由其代为办理充值。（代充的话效率要尽量快，尽量不影响老人日常出行） 3.其他无需老人家亲自到场的方法。希望相关政府部门应该更多从便民利民角度出发，尽量为老人家带来便利，勿让原本得民心的政策，徒增不必要的污点。

来信者：您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号233046来信收悉，现答复如下： 1.根据《东莞市民政局关于进一步简化敬老优待卡申办流程的通知》【东民（2019）75号】的精神，敬老优待卡充值点设在各镇(街、园区)社会事务办(局)。原则上，本市户籍老年人须本人到户口所在地镇(街、园区) 社会事务办(局)申请充值;非莞籍老年人须本人到居住地的镇(街、园区)社会事务办(局)申请充值。您关注的敬老优待卡充值问题，建议您向相关管理部门反馈。如有不便，敬请谅解。 2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为6:00-23:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，也可通过微信公众平台、东莞通APP进行问题反馈。微信公众平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单；东莞通APP“投诉建议”渠道：下载东莞通APP，击“客服--投诉建议--选择想要投诉的内容”即可自助下单。 3.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。特此答复。东莞市东莞通股份有限公司 2019年12月25日

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