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建议中国移动将不具备全方位服务功能的沟通100营业厅改名
阳光与蓝天
来自：未知 发布日期2019-12-05 17:05:36
状态：
已回复
编号：233190
建议中国移动将不具备全方位服务功能的沟通100营业厅改为沟通59营业厅，我2019年12月4日拨打10086申请将原有手机号码套餐更改为8元/月的资费套餐，在多次咨询10086客服后得出的答复是要去指定的沟通100营业厅办理更改并告知在东莞市4大城区之一的万江区所有移动沟通100营业厅不能办理上述业务的更改，要指定去其他镇区的沟通100营业厅办理更改，试问设置人为障碍给消费者办理变更障碍，阻止客户变更低资费套餐这是你们的服务标准吗？！原有资费套餐更改为更高资费套餐时只需拨打10086即可办理更改，同样是更改资费套餐服务为何有两个不同标准！能否出示相关不同标准规定？
中国移动沟通100的名称解释：为客户沟通提供的服务是零距离、全方位、个性化、100％满意。我所理解的全方为应该是指为移动客户办理中国移动的所有覆盖关联业务，但是10086客服答复部份沟通100营业厅并不具备此项全方位服务功能，既然部份营业厅不具备办理移动业务的全方位功能，在服务质量和渠道上已不再具备也不合适再称为沟通100营业厅！有误导移动客户之疑，是对客户极不负责的做法！所以本着实事求是精神，中国移动高层应该将不能全方位办理与移动业务有关联的沟通100营业厅名称更改为沟通59营业厅！59％满意！谢谢！
尊敬的先生： 首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 关于您反映无法改8元套餐的问题。现已为13622673368号码办理8元自由选套餐（30分钟），于2019年12月23日生效。 最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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