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投诉平安保险车险办事拖拉,材料反复提交，却不处理。
dgrico
来自：未知 发布日期2019-12-06 17:27:33
状态：
已回复
编号：233285
今年9月22日，我的车（车牌：粤S.333BQ）被一辆车牌为粤S.7MJ28的车追尾了，对方全债。等了二小时后，对方的保险公司平安保险过来处理，定了损，然后我去车行，先堑资修车了，之后提交了资料，让平安车险赔付，一个月过后，没人处理，也没人回复，于是向保险公司追问，保险公司有个同事回了电话，又让我重新交了资料，然后一直没人回复什么时候处理，大约几时，根本没有下文，现在大半个月又过去了，我又向保险公司追问，对方又要我重新提交一次资料，到现在又成半个月了，又没人回复，没人处理，对方办事拖拉,材料反复提交，不处理，态度又差！ 这样大的保险公司，却这样对待客户，处理事情，真的令人无语，严重投诉，希望什么时候能处理好，给个说法，这样天天拖，真令人讨厌之极！
经核实了解，10月23日至11月14日期间客户微信催促查勘员进行赔付，并把相关资料发送给公司查勘员，由于查勘员因遗漏跟进导致客户一直未收到理赔款。12月9日，公司接到协会反馈情况，立即对事件进行核实处理，现公司已经把赔款400元支付至客户账号。12月9日公司对客户进行回访，向客户真诚道歉，客户确认收到赔款，也对公司投诉处理时效较满意，目前投诉已经处理完毕。 我会已与当事人联系沟通，当事人表示同意公司的处理，并表示款项已到帐，没异议。 东莞市保险行业协会 2019年12月17日
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