移动公司私自退订用户权益与国家法律法规背道而驰。-阳光热线问政平台

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移动公司私自退订用户权益与国家法律法规背道而驰。

快乐的人AAA 来自：中国发布日期2019-12-09 14:23:18 状态：已回复编号：233440

处理用时：16天0小时11分

本人及家人号码10月份在移动APP定购了0元金卡服务计划，金卡服务计划内容100分钟通话10GB流量。本人经10086工作人员多次确认一直使用长期有效，移动公司在12月3日末经用户同意私自退定业务，严重影响本人合法权益，现要求移动无条件恢复金卡服务计划及赔偿本人…

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户： 
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 
尊敬的客户：您好！关于您反映号码办理金卡服务计划（138）无故被取消的问题。经查证，因您号码当前主套餐未达到金卡服务计划办理要求（承诺在网且使用138元及以上套餐），因此失效了金卡服务计划。如客户需享受金卡服务，建议将号码套餐升级为138元套餐后再次申请。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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